ルームクリーニングの遅延についてゲストの不平をどのように処理しますか？
2。心から謝罪します。 遅延があなたのせいではなかったとしても、ホテルに代わって謝罪することが重要です。これは、あなたが彼らの苦情を真剣に受け止め、あなたがそれを解決することにコミットしていることをゲストに示します。
3。ソリューションを提供します。 部屋がまだきれいでない場合は、すぐに掃除することを申し出てください。ゲストがすでに長い間待っていた場合は、無料の飲み物やスナックを提供したいと思うかもしれません。
4。ゲストでフォローアップ。 部屋が掃除されたら、ゲストをフォローアップして、彼らが満足していることを確認してください。これは、あなたが優れた顧客サービスを提供することにコミットしていることを彼らに示します。
ここに、部屋の清掃の遅延に関するゲストの苦情を処理するための追加のヒントがあります：
- プロアクティブになります。 部屋が遅れていることを知っている場合は、事前にゲストに連絡してお知らせください。これは、彼らの期待を管理し、彼らがイライラするのを防ぐのに役立ちます。
- 正直に言ってください。 何らかの理由で部屋が掃除されない場合は、ゲストに正直に言ってください。あなたが保持できないという約束をしないでください。
- プロフェッショナルになります。 ゲストが動揺していても、プロフェッショナルで礼儀正しいままでいることが重要です。これは、状況を和らげ、ゲストが解決に満足する可能性を高めるのに役立ちます。
これらのヒントに従うことで、部屋の清掃の遅延に関するゲストの苦情を効果的に処理し、ゲストがホテルで前向きな体験をしていることを確認できます。