透析治療のためのサービスを改善する方法

肥満と糖尿病の増加率は、腎臓病の流行をもたらしました。外来患者の血液透析センターは、より多くのコミュニティに進出し、ストリップモールやショッピングセンターに顕著に位置することもあります。患者が治療の鋭い必要性を持っている病院での透析とは異なり、どのようにそれを手に入れるかについてほとんど選択肢がありませんが、透析の外来患者は彼らが選んだ診療所の顧客でもあります。顧客を維持し、紹介を得るには、外来透析クリニックが可能な限り最高のサービスを提供する必要があります。

手順

1. • 1

     機器を更新します。近年、透析技術は急速に変化していませんが、新しいマシンには新機能があります。さらに重要なことは、患者が最新の技術に信頼を置いており、そのためにあなたのクリニックについてより良い意見を持っていることです。

   • 2

     カスタマーサービスでスタッフを訓練します。看護師は看護学校での患者コミュニケーションについて学びますが、顧客サービスは学びません。クリニックでは、患者も顧客であり、彼らのニーズと欲求は継続的な成功のために重要です。臨床的および非臨床スタッフは、明確で敬意とフレンドリーな方法でコミュニケーションを取り、患者の快適さと個人的なニーズを提供する必要があります。

   • 3

     スタッフに継続教育を提供します。可能な限り最高の仕事をするために、看護師と臨床医を支援する必要があります。また、看護師は看護教育の透析に関する訓練を受けますが、透析の専門家として看護学校を離れることはありません。外来透析ケアに慣れていない看護師がいる場合、熟練するために助けが必要になります。

   • 4

     スケジューリング、請求、顧客サービスのために事務スタッフを雇います。看護師は、最高のケアを提供するために患者に十分な注意を払う必要があります。スケジュールや顧客の問い合わせへの回答などの他の職務に気を取られた場合、サービスの質が低下し、看護師がストレスを感じます。

   • 5

     可能な限り定期的なスケジュールを作成します。患者と参加看護師は、関係を築くとうまくいきます。患者は臨床医を知り、ストレスが少なくなると、より快適になります。看護師は、ケース、性格、ニーズに精通している場合、患者によくサービスを提供できます。任命の日と時間の一貫性は、患者の経験を改善するために大いに役立ちます。