在宅医療の環境で優れた顧客サービスを提供する方法

在宅医療の仕事はやりがいのあるキャリアですが、職場がクライアントの家であるため、サービスを提供することには多くの課題があります。各クライアントの家には、独自の状況と課題があります。厳格な一連のルールを順守しながら、柔軟である必要があります。

手順

1. 在宅医療環境で優れた顧客サービスを提供する方法

   • 1

     プロフェッショナルになりなさい。あなたの職場は人の家ですが、専門的な態度を維持する必要があります。これは、あなたが友好的になれないという意味ではありませんが、あなたが他のビジネスの場所にいるかのように自分自身を行動する必要があります。クライアントと友達になりたいと思うかもしれませんが、仕事の関係の後半で厄介な状況につながる可能性があります。

   • 2

     時間通りに仕事をしてください。その人は家にいるので、数分遅れて現れることができ、それは問題ではないと仮定しないでください。典型的なオフィスで同じように仕事を扱います。あなたのクライアント、そしておそらく別の介護者は、特定の時間に仕事の準備ができていることをあなたに頼っています。

   • 3

     クライアントのニーズを予測してください。あなたがルーチンを持っていて、あなたのクライアントが特定の時期にトイレに行くのを助けている必要があることがわかっている場合、彼が尋ねる前に助けを提供してください。常に助けを求めなければならない場合、一部の人々は恥ずかしいと感じます。あなたはそこにいますので、タスクをする前にタスクの上にいるようにしてください。

   • 4

     スケジュールされた時間全体を維持します。別の家族や介護者が自由に去ることができると仮定しないでください。彼らはくつろぐのに時間が必要なので、たとえ彼らがただ座っているだけでも、それはあなたが必要ないという意味ではありません。

   • 5

     あなたの義務に固執します。クライアントやその家族があなたを利用することを許可しないでください。タスクがあなたが責任を負っているものであるかどうかわからない場合は、監督者に相談してください。クライアントと家族にあなたの仕事が何に含まれているかを知らせ、彼らがあなたに追加の責任に話しかけることを許可しないでください。