患者の権利憲章とは

サービスへのアクセス

患者は支払能力や社会的地位に関係なく、必要に応じた医療を受ける権利があります。また、かかりつけ医の変更や救急医療・救急車の利用、必要に応じた他の医師や専門医への紹介を受ける権利があります。医療研究への参加を選択する権利、医療情報へのアクセス権、苦情を申し立てて4週間以内に解決される権利、地域医療サービスに関する情報を受け取る権利も保障されています。

かかりつけ医（GP）

イギリスの一般診療医（GP）に対して、患者は保健当局から紹介を受けた場合、2日以内に診察を受ける権利があります。満足できない場合は、2日以内に代替医師のリストを提示してもらえます。診療内容の説明を受ける権利、初診または3年以内に受診していない場合の健康診断（身体検査）を受ける権利、適切な処方薬を受け取る権利もあります。

病院サービス

病院におけるサービスでは、待ち時間の短縮、同性病棟の設定、院内環境、退院手続きなどが規定されています。救急診療の場合はすぐに診察・評価され、外来予約の場合は予約時刻から30分以内に診察が受けられます。救急入院の場合は2時間以内にベッドが確保されます。同性病棟かどうかの情報提供、食事・栄養方針の提示、所持品の安全管理を受ける権利があります。

地域サービス

在宅医療や訪問看護に関しては、患者が訪問を要請した場合、設定された時間から2時間以内に訪問が行われます。緊急患者は4時間以内、非緊急患者は2営業日以内、予約は48時間前の連絡で対応されます。助産師による妊産婦への支援は、出産後10〜14日以内、もしくは5営業日以内に受けられます（新しいGPに転院し、5歳未満の子どもがいる場合）。

救急車

救急車の要請に対しては、都市部では14分以内、地方部では19分以内に現場に到着することが保証されています。都市部は人口密度が1エーカーあたり2.5人以上の地域と定義されています。

苦情処理

患者からの提案や苦情は、2日以内にNHSで受理されます。非公式の苦情は1か月以内、正式な苦情は6か月以内に処理されることが求められます。苦情の進捗は解決まで毎月報告されます。