顧客と一緒にチェックバックする前に、顧客が保留に待つ必要がある最大時間はどれくらいですか？
一般的な経験則として、2〜3分以内に顧客にチェックインするのが最善です。 これは、人々が数分以上保留に待っていた後、焦りがちになる傾向があり、自分の時間が評価されていないように感じるかもしれないからです。
ただし、顧客が3分以上保留に待つことが許容される場合がある場合があります。 たとえば、顧客が長い間待っていることを認識している場合、または特定の人と話すために待つことをいとわない場合は、より長く待つことが許容される場合があります。
待機時間の長さに加えて、提供されているカスタマーサービスの品質を考慮することも重要です。 顧客が通話のステータスに関する定期的な更新を与えられている場合、および礼儀と敬意を持って扱われている場合、彼らは長く保留に待つことをいとわないでしょう。
最終的に、顧客が保留に待つ必要がある最大時間を決定する最良の方法は、異なる待機時間をテストし、ビジネスに最適なものを確認することです。 顧客のフィードバックと満足度を監視することにより、顧客がどれだけ長く待って待っているかをよりよく理解し、それに応じて調整を行うことができます。
保留時に顧客の電話を処理するための追加のヒントを次に示します。
- 現実的な保留時間を必ず設定してください。 あなたが長い待ち時間を過ごすことを知っているなら、顧客と一緒に前払いし、彼らがどれくらい待っているかを彼らに知らせてください。
- 顧客にコールバックを取得するオプションを提供します。 顧客が保留に待つ余裕がない場合は、次のターンが次のときにコールバックを許可してください。
- 通話のステータスについて顧客に更新を提供します。 これは、彼らに情報を提供し続け、欲求不満を減らすのに役立ちます。
- 丁寧で顧客に敬意を払ってください。 これは、プレッシャーにさらされている場合でも重要です。