熟練した看護施設について不平を言うにはどうすればよいですか？

虐待率が高い1987年に養護施設改革法がもたらされ、養護施設の住民に提供されるケアの質の基準が生まれました。政府は、すべての施設を評価する規制機関を確立しました。これらの機関は、是正措置を命じ、必要に応じて罰則を制定します。

この改革の原則基盤は、養護施設が各居住者の可能な限り最大の身体的、精神的、心理社会的幸福を達成または維持するためのサービスと活動を提供する義務があるということです。

問題が深刻な場合、施設は懸念を解決するためのサービスを提供していない場合、懸念を解決していないため、苦情が必要です。

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必要なもの

• インシデントと会議に関するメモ
• スタッフ名
• インシデントの位置

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手順

1. 老人ホームの苦情を提出する

   • 1

     施設のスタッフと通信するか、居住評議会の会議に出席します。特別養護老人ホームに、調査して行動を起こす機会を与えます。未解決の問題について議論するために会議をリクエストしてください。コマンドのチェーンを使用します。落ち着いてプロフェッショナルになりなさい。脅かさないでください。議論の詳細とともに、誰が出席していたかを含むメモを取ります。問題を解決するためにスタッフと協力することを誓います。苦情について謝罪しないでください。懸念が解決しない場合は、州保健省に苦情を申し立ててください。

   • 2

     州のホットラインに電話：すべての州には、養護施設やその他の長期介護施設で高齢者虐待を報告するための少なくとも1つのフリーダイヤル数があります。電話帳の青いページを見て、この番号を見つけます。施設は、フリーダイヤルの数を中央の場所に目立つように掲載する必要があります。老人ホームの苦情を直接、電話または書面で行います。苦情に電話をかけるときは、記録を確保するために書面による苦情で電話をフォローすることをお勧めします

   • 3

     苦情を書面に置く：認定された苦情を送る、返品領収書が要求されます。また、施設の管理者にコピーを送信し、認定された、返品領収書が要求されます。保健省がケース番号を割り当てていることを確認してください。

   • 4

     事件後、できるだけ早く機関に連絡してください。これにより、記録やドキュメントを簡単に検索してレビューできます。人々は、事件に関する重要な事実と状況を覚えている可能性が高く、詳細を忘れる可能性が低くなります。

   • 5

     養護施設の住民の擁護者として行動する地元の長期ケアオンブズマンに苦情を報告してください。オンブズマンは権力を持っていないか、養護施設に権限を向けない場合があります。むしろ、彼は住民がケアと権利に関する懸念を解決するのを支援します。オンブズマンは、老人ホームで苦情を解決しようとし、職員に懸念を表明し、正式な苦情を提出するのに役立ちます。

   • 6

     電話番号、郵送先住所、電子メールアドレスなど、名前と連絡先情報を含めます。ユニットと部屋の番号を含む、事件の位置を特定します。施設に名前を付けます。日付を追加し、事件が起こった時刻とともに。可能であれば、名前、住所、電話番号を含む、関係するスタッフまたはその他の名前。何が起こったのかについて具体的である。

     苦情を書くときは、簡単にしてください。事実に固執し、一般性を回避します。ほとんどの専門家は、あなたの記録のために苦情のコピーを保持することを推奨しています。