CRMの事実

顧客関係管理（CRM）は、クライアントや顧客とのビジネスとのやり取りを管理するための広く使用されている戦略です。 CRMの一般的な目標は、新しいクライアントを引き付け、現在のクライアントを維持し、以前のクライアントをビジネスに戻し、サービスとマーケティングプロモーションのコストを最小限に抑えることです。

1. フェーズ

   • CRMは、ビジネスとそのクライアントの関係を維持するのに役立つ3つの主要なフェーズで構成されています。これらには、計画段階、評価段階、および実行フェーズが含まれます。計画段階は、マーケティングツールとソフトウェアを使用して、顧客に対する新しいキャンペーンとアプローチを計画するために使用されます。ソフトウェアフェーズには、分析用の顧客ベースの選択と、データマイニングやオンライン分析処理（OLAP）などのテクノロジーが組み込まれています。実行フェーズは、顧客の相互作用、キャンペーンの実行、コールセンター、ダイレクトメール、インターネットを介した顧客フィードバックの追跡で構成されています。

   戦略

   • CRMソフトウェアは、顧客情報のデータベースを促進するビジネス戦略と、顧客情報を使用して販売を増やし、顧客サービスを最大化するマーケティング計画を実装するのに役立ちます。 CRMエンタープライズシステムはいくつかの部門にまたがっており、すべてのスタッフが顧客情報へのアクセスまたは間接アクセスを提供します。

   重要性

   • CRMに関与する多くの側面は、情報を収集、処理、管理するためにビジネス慣行を成功させる必要があるため、テクノロジーに依存しています。企業は、電子メール主催者、ヘルプデスクソフトウェア、エンタープライズアプリケーションなどのツールを介して顧客関係をパーソナライズする効果的な方法を頻繁に検索します。これは、新しいクライアントに勝ち、顧客管理コストを削減するのに役立ちます。