ヘルスケアにおける効果的なコミュニケーションの障壁

コミュニケーションは、患者の安全性とケアの質の重要な特徴です。患者の権利と効果的なコミュニケーションの必要性は、医療機関で慣習的です。効果的なコミュニケーションは両方の人によって理解されます。 そして、それは通常、メッセージを簡素化するコミュニケーションの両方の方向で動作します。障壁は、ヘルスケアコミュニケーションを妨害または中断する要因です。コミュニケーションに対するこれらの障壁には、言語の違い、文化的な違い、低い健康リテラシーが含まれます。これらの障壁の予防措置を認識して使用することにより、医療スタッフは効果的にコミュニケーションをとることができます。

1. 言語障壁

   • 私たちの国の多様性が高まっているため、より多くの医療提供者や企業が異なる言語の患者と接触します。そのような場合、効果的なコミュニケーションは危険にさらされています。 言語の違い自体は、効果的なコミュニケーションの主要な障害です。次に、この言語の壁は通常すぐには明らかではありません。英語で能力があると考えた患者はそうではありませんでした。さらに、他の言語に完全に熟練していると思った医師と病院のスタッフは、そうでないために問題を増します。

   文化的障壁

   • 文化的な違いは、効果的なコミュニケーションの妨害になる可能性があります。患者や家族の健康、病気、医療に関する文化的認識は、臨床医や組織の文化的認識とは異なる場合があります。世界に対する人の認識と言葉や文の理解は、文化の影響を受けます。文化を理解することは、言語の習熟度と同義ではありません。 さらに、共有文化は共有言語に変換されません。 同じ言語を話し、同じ場所で生まれることは、特定の文化のすべての要素を自動的に共有することを意味しません。効果的なコミュニケーションとケアに対するもう1つの潜在的な障壁は、口頭および非言語的コミュニケーションの文化的ニュアンスです。

   健康リテラシーの障壁

   • <図>
     4年生の一般的な健康リテラシーレベル

     リテラシースキルが低い人は、ほとんどの健康情報に特に挑戦されています。医学研究所（IOM）は、人々が健康情報を受け取って理解する方法の間には大きな格差があると報告しています。言語と文化的障壁は、低い健康リテラシーとリンクしています。低い健康リテラシーは、英語に熟達しており、アメリカ文化の一部である患者でも観察されます。このグループの健康リテラシーが低いリスクが高く、気付かれない可能性があります。患者と医療提供者が同じ文化と言語である場合、質問の欠如は理解を意味すると想定されています。ただし、医療エラーが検出されると、医師は患者が機能的に文盲であることを発見します。