ヘルスケアの設定における効果的な対人コミュニケーション慣行

クライアントの満足度、コンプライアンス、および健康の結果を改善するための最も重要な要素の1つは、医療提供者とクライアントの間の効果的な対人通信を促進することです。医療提供者が心から最大の関心を持ち、彼の進歩を気にすると信じている患者は、治療方法に準拠し、医療提供者がより正確な診断を下すことができるように彼の健康上の問題に関する重要な情報を明らかにする可能性が高くなります。

1. 双方向の対話

   • クライアントとプロバイダーの相互作用は、中断せずに話したり耳を傾けたり、質問をしたり、意見を表明したり、情報を交換したり、他の人が言っていることを完全に理解したりする双方向の通りでなければなりません。肯定的な結果を達成するために、クライアントとプロバイダーは相互尊重を示し、重要な決定を共同で行う必要があります。プロバイダーは、患者との関係を確立し、患者が会話を通して提供する情報を要約して、彼の視点を引き出す必要があります。

   思いやりのある雰囲気

   • 患者は、プロバイダーが福祉に取り組んでいると信じる必要があります。プロバイダーは、気を配り、アイコンタクトを起こし、共感を示すことにより、患者に安全を感じさせる必要があります。患者は、プロバイダーが適切な時間を費やしているときに世話をしていると感じます。今日の医師は、病気の原因を判断するために診断テストを注文します。ほとんどの患者は、プロバイダーの感情的なつながりに、非感情的なマシンが提供するケアよりも実際に手を置いていることを高く評価しています。

   口頭コミュニケーション

   • 患者を混乱させる可能性のある医療用語ではなく、クライアントが理解する単語を選択してください。また、クライアントは、プロバイダーが理解することを困難にするための方言やアクセントを考慮する必要があります。医療提供者は、治療、病気のコース、予防、予想される結果、および合併症の可能性について理解している方法で患者に通知する必要があります。彼らがそうするとき、患者は一般的により良くなり、彼らに提供されたケアにより満足しています。

   非言語的コミュニケーション

   • トーン、態度、ジェスチャーは言葉と同じくらい伝えます。微笑み、思慮深く聞いて、患者がコミュニケーションを強化するのと同じ目のレベルに座っています。文化的習慣は、非言語的コミュニケーションの困難の多くを説明しています。たとえば、一部の文化では、直接のアイコンタクトはポジティブな兆候であり、他の文化では攻撃的または不適切に見えるかもしれません。温かい挨拶や思慮深い質問など、多大な努力を必要としない簡単なジェスチャーは、重要な結果をもたらす可能性があり、誤解される可能性が低くなります。