医療分野での優れた顧客サービスのために何ができますか？

医療業界は、ヘルスケアシステムを盲目的にナビゲートしている人々に圧倒的な影響を与える可能性があります。医療分野には独自の特別な言語があるだけでなく、患者は事実上、渡される書類の量にdrれすることがあります。そのため、医療分野で優れた顧客サービスを提供することは非常に重要です。

1. それを破壊する

   • ヘルスケア分野には、医療用語と薬理学的用語がいっぱいです。医療分野に存在する言葉、頭字語、およびフレーズは、日常の会話用語には一般的ではありません。医療会社は、患者がすべての意味を理解するのを助けることにより、患者に優れた顧客サービスを提供するための探求を開始できます。医学用語のチートシートを持つことは、予約時に患者に渡すか、会社̵7のウェブサイトに投稿するのに良いことかもしれません。医療言語に精通している患者がいれば、医師や他の医療従事者とコミュニケーションをとることがより快適になります。

   リソースツール

   • 患者は、援助が必要なとき、質問がある、または誰かに話しかけたいときにどこに頼るべきかを常に知っています。そのため、患者にリソースツールを提供することは、優れた顧客サービススキルを提供するもう1つの方法です。質問を求めるために電話番号の情報を患者に提供することと、地域のコミュニティリソースまたはサポートグループのリストを呼び出すことにより、患者はサポートされていると感じることができます。

   教育ツール

   • 2006年のHealthcare Financial Management Associationの記事で、David C. Hammerは、患者が医療分野の仕組みと複数のシステムを操縦する方法に不慣れである可能性があると説明しています。そのため、患者に教育ツールを提供することは、物事がどのように機能するかを理解するのに役立ちます。パンフレットやハンドブックのような医学的状態に関するアイテムは、企業が患者に提供する素晴らしいカスタマーサービスのタッチになる可能性があります。

   アクセシビリティ

   • 患者を満足させるのに役立つようにアクセスしやすい7;ニーズは、医療会社が所有する重要な顧客サービスの質です。これには、24時間の緊急電話回線を提供することと、患者を連れて行くために1日を通して利用できることが含まれます。電話。また、医師が患者に会わなければならない可用性にもアクセシビリティが適用される可能性があります。医師がアクセスしやすい場合、患者が診療所で持っているカスタマーサービスエクスペリエンスを向上させることができます。

   簡単な請求

   • 患者のより少ない書類の必要な請求プロセスは、提供する貴重な顧客サービススキルになる可能性があります。 IBMの更新によると、ヘルスケア分野は、患者がより簡単に医療費を管理するのを支援する方法を開発しています。一部の企業は、患者7を追跡できるWebベースの電子請求システムをセットアップしています。医療費は、彼らが借りているものを監視したり、未払いの金額を見たりするのに役立ちます。これらのシステムは、患者が医療費の回答を得るのに役立ち、全体的な経験を改善します。