ビジネスラインでHCAHPを改善する方法

病院の消費者評価病院プロバイダーとシステム（HCAHPS）調査は、2006年以降、メディケアおよびメディケイドサービスセンター（CMS）の払い戻しプログラムに参加することを希望する病院の不可欠な部分でした。仲間。これに加えて、調査結果はパブリックドメインにあり、病院は管理者とスタッフがHCAHPS調査に備えるためのより多くのインセンティブを持っています。

手順

1. HCAHPSの結果の改善は、調査を理解することから始まります

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     患者の治療は、トップボックススコアをもたらします

     調査が何を測定するかを明確に理解することから始めて、ビジネスライン全体でHCAHPSの結果を増やします。トップ、ミドルボックス、またはボトムのスコアの違いを生むことができる評価の重要なコンポーネント。トップボックスのスコアは、スコアの高い調査結果を示し、中間ボックスは中間の結果を表し、ボックススコアの低下は懸念の原因です。 HCAHPS調査で測定された領域は、コミュニケーション、応答性、施設の清潔さ、疼痛管理であり、患者は病院、退院情報、および最近退院した患者について尋ねられた27の質問を介して全体的な評価を推奨します。

   • 2 <図>
     トレーニングの機会を利用してください

     HCAHPSの調査対策を調べると、トップボックススコアの数を増やすのに確かに役立ちます。さらに一歩進んで、CMSの期待を理解することです。これは、患者体験を改善するためのスタッフの努力にさらに焦点を当てます。 CMSは年間を通してトレーニングセッションを開催しています。これは、調査を自己管理する病院内のプロジェクトマネージャー、および調査の大部分を実施するサードパーティベンダーに必要です。必要かどうかにかかわらず、これはHCAHPSの結果を改善する上で貴重なツールになる可能性があり、改善を希望するすべての病院に利用する必要があります。

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     改善された結果のために調査をパーソナライズ

     これも結果に影響を与える可能性があるため、HCAHPS調査が慎重に実施される方法を選択します。病院が患者に接触する4つの方法のうち、最終的なスコアリングで重要な要素を確実に果たすことができます。 4つの接触手段の。電話調査、郵便、郵便、その後に電話またはインタラクティブな音声認識（IVR）が続き、あなたおよび他の病院の結果を確認して、hcahpsのスコアがある場合、パターンが出現するものを決定します。たとえば、IVRを使用して行われた調査では、電話を介して生きている人から直接接触した患者ほどスコアが高くない可能性があると仮定するのは論理的です。

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     即興は既存の情報の分析から始まります

     将来の結果を改善する手段として、現在および過去のHCAHPS調査を分析します。他のデータと同様に、プロジェクトマネージャーやその他の主要な病院の管理者やスタッフによるHCAHPSの慎重な調査が、改善に必要な領域を強調します。よくあるように、中間ボックスのスコアとして一貫して表示されている特定の領域が1つまたは2つある場合、これにより改善努力の焦点が狭くなります。

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     構造化されたトレーニングは結果を改善できます

     既存の基準を満たしていないHCAHPS調査のあらゆる分野で改善するための構造化された計画を開発および実装します。懸念のある領域を認識することは、改善するためのプロセスにおける重要なステップであり、その情報が決定されると、それは行動する必要があります。時間と行動のマイルストーンを伴うトレーニングアクションプランの開発、そしてその計画の監視と測定は、長期的な改善がどのように行われるかです。