シックスシグマでヘルスケアの品質とコストを改善する方法

1987年にモトローラが開発した顧客主導の品質改善コンセプトであるシックスシグマは、定量的データの分析とコスト削減に基づいて意思決定を強調しています。ヘルスケアプロジェクトチームは、品質を改善し、コストを削減するためのプレッシャーに直面しているため、シックスシグマの概念構造にかなりの利点を見つけることができます。医師や看護師からオフィスのスタッフや経営陣まで、各部門は医療手順の改善に関係しています。

手順

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     各プロジェクトの運用構造を作成して、個別の医療部門または全体的なスタッフサポートを伴うかどうかにかかわらず、問題を特定して解決します。ブラックベルトとグリーンベルトと呼ばれるプロジェクトリーダーを割り当てます。上級管理職のメンバーは、チャンピオンと見なされるプロジェクト所有者になります。

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     注意が必要な問題の概要を示すプロジェクト提案のドラフト。ドラフトされたプロジェクトの時間管理分析とともに、費用便益分析を含めます。経営陣がコスト分析を確認して、会社の予算のしきい値を満たしているかどうかを確認できるようにします。経営陣が提案を受け入れ、プロジェクトスケジュールを作成する場合は、チャンピオンに報告するブラックベルトまたはグリーンベルトが率いるチームの割り当てを続行します。

   • 3

     ベースラインデータを組み立て、プロジェクト要素を管理可能なセクションに分解します。問題を診断します。考えられる原因と関係を分析してデータをベースラインにします。入院患者および外来部門内のパーソナルケア、管理サービス中の顧客の問い合わせ、スタッフと顧客間の相互作用など、プロジェクトの種類に基づいて顧客の役割を定義します。顧客のフィードバックを受け取って問題をさらに拡大し、可能な提案を受け取ります。

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     可能な変更を加えるために、グリーンベルトまたは黒帯を使用したソリューションを提案します。プロジェクトを改善して、予想されるパフォーマンスを満たすためのプロセスを開始します。必要に応じて調整を適用します。

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     プロジェクトの改善を維持するための制御システムを開発します。改善が日常業務の一部になるように、スタッフ全体に実装します。内部制御チェックリストを作成して、プロジェクトの継続的なプロセスを確認します。問題に対処し、記録されたデータを確認して、正確なままです。