病院コンシェルジュの役割と提供サービス

患者向けサービス

コンシェルジュ部門を持つ病院では、医療以外にも患者の快適さをサポートするさまざまなサービスを提供しています。映画のレンタル、スパやサロン、テイクアウトの手配、雑務代行、ペットの訪問手配、コピー・ファックス・郵送といったビジネスサポート、さらには誕生日や記念日のサプライズ演出まで、患者の要望に応じて柔軟に対応します。目的は患者満足度の向上です。

来訪者向けサービス

来院者がホテルの宿泊手配、レンタカー、レストラン予約などを必要とする場合、コンシェルジュが手配します。また、花束やギフトの購入・ラッピング、乾燥クリーニングやテイクアウトの受け取り、ペットケア、切手購入など、個人的な用事も代行します。

従業員向けサービス

一部の病院では、従業員向けにもコンシェルジュサービスを提供しています。例としてフロリダ・ホスピタル・アルタモンテでは、車の洗車・整備、郵便・荷物の発送、旅行手配、オイル交換やタイヤ修理、個人ショッピング、コンサートチケットの購入などがあります。基本的にこれらのサービスは無料で提供され、外部業者に依頼する場合の料金やチップは別途支払われます。