病院における効果的なコミュニケーションの障壁
患者ケアの調整
患者中心のコミュニケーションは、様々な文化や背景を持つ患者に対応するために不可欠です。Robert Wood Johnson Foundationの調査によると、英語が母語でない患者は、医師との言語障壁により不適切な治療や入院を受けることが多いとされています。多くの病院は、コミュニティ諮問委員会の設置や多様な医療スタッフの採用といった効果的なコミュニケーション戦略に必要な時間や予算が不足しています。
医療情報技術
技術の進歩に伴い、医療従事者は高性能デバイスに依存し、紙や手書きの情報伝達は減少しています。ポケッターやコンピュータ、携帯電話は医師と看護師を電子的に結びつけますが、配線が増えると誤情報が拡散しやすくなります。National Center for Policy Analysisによれば、電子カルテに誤った情報が記録されると、スタッフがそれに基づいて判断し重大なミスにつながります。一方、2010年のカリフォルニア大学の研究では、ベッドサイドの看護師がホワイトボードとドライイレースマーカーを使用することが、ハイテク機器に取って代わられることなく有効なコミュニケーション手段であることが示されています。
コミュニケーション管理手順
入院期間の短縮や看護師1人当たりの患者数増加、忙しい医療環境は情報伝達のギャップを生み出しています。ミネソタ病院協会は、病院がコミュニケーション管理手順を特定・実施できるよう、ガイドラインと基本用語集を作成しました。