医療オフィスのコミュニケーションの問題を処理する方法

診療所はストレスの多い場所になる可能性があります。患者と医師はどちらも多くの必要性を満たす必要があります。多くの場合、患者は健康状態が悪く、最高の行動ではないため、コミュニケーションの問題が発生します。誤解は、スタッフ間の問題を引き起こす可能性があります。コミュニケーションの問題をどのように処理するかは、医療オフィスのストレスを軽減し、生産的にするのに役立ちます。

手順

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     注意深く聞いてください。患者やスタッフが動揺してあなたにそれを監督するとき、落ち着いて耳を傾けるのは難しいかもしれません。しかし、医療環境では、人々の健康と幸福が危機にatしているため、リスニングは非常に重要です。表現されている事実や感情を聞いてください。問題を文書化するために事実を書き留め、感情を認めます。 「私たちのオフィスから聞いていないことは、私たちがあなたの健康を気にしないかのように感じさせたように思われる」などの声明で応答することで、患者は自分の感情が認められていることを知ります。また、一時停止して、「これが私の家族の誰かが医療専門家を扱っている人だったら、彼女は尊敬され理解されていると感じるでしょうか？」

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     許容できる動作の境界を設定します。医師が教育と経験を持っているからといって、スタッフを無礼に扱う権利があるという意味ではありません。あなたが激怒している患者であろうと怒っている医師に対処しているかどうかにかかわらず、境界を設定する必要があります。 あなたが容認しない行動を明確に説明してください。たとえば、「あなたが私に向かって叫んでいる間、私は問題の世話をすることはできません。柔らかい声で話してください、そして私はあなたを助けることができます。」これが動作を変更しない場合は、人から離れてスーパーバイザーを連れて行ってもらう必要があるかもしれません。

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     責任を受け入れ、行動を起こします。薬の間違ったリストを受け取ることに腹を立てている患者は、あなたのオフィスが間違いを犯した場合、動揺する権利があります。それはあなたのエラーではなかったかもしれませんが、防御的ではありません。プロフェッショナルになり、間違いが起こったことを認めてください。たとえば、「私たちのオフィスは間違いを犯したように見えます。あなたが私に少しでも与えることができれば、すぐにこれに話しかけましょう。」次に、問題に従いて対処します。コミュニケーションの問題は、それらを解決するためのアクションなしではめったに改善されません。間違いを修正するためにあなたが何をしようとしているのか、どの時間枠であなたがするつもりなのかを正確に伝えてください。

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     ソリューションを提供します。あなたと同僚が状況を処理する方法に同意しないとします。可能なソリューションのリストを作成し、他の人と、またはスタッフ会議中にオフィス全体と共有します。ソリューションに焦点を当てることは、診療所の他の人が誤解を乗り越え、生産的に協力したいことを示しています。患者の場合、医師との懸念を克服するために長い予約をスケジュールすることは良い解決策かもしれません。