予約時間が取れないとき、医療アシスタントがすべき対応

予約が取れない場合の対応手順

1. まず、希望された予約時間が利用できないことを患者に丁寧にお伝えします。

2. その上で、担当医師の次に空いている予約時間を提示します。

3. 当日中にその医師の空きが全くない場合は、最も近い別日の予約時間を提案し、理由を簡潔に説明します。

4. 他の医師や診療科で空きがあるかどうかも確認し、可能であれば代替の予約をご案内します。

5. 待つことが難しい場合は、急患として来院できる旨を案内し、必要な手続きを説明します。