顧客を感動させ、介護施設で何が悩まされていますか？
- 思いやりのある思いやりのあるスタッフ。 住民とその愛する人は、介護施設のスタッフが他の人の世話に情熱を傾けていることを知りたいと思っています。これは、住民との思慮深い相互作用、余分な距離を行く意欲、およびパーソナライズされたケアを通じて実証できます。
- 清潔で安全な環境。 清潔で安全な環境は、住民の幸福にとって不可欠です。これには、共通の領域を清潔で整頓すること、定期的に表面を消毒すること、および厳密な感染制御慣行に従うことが含まれます。
- さまざまなアクティビティとソーシャルイベント。 社会的相互作用と精神的刺激は、住民の全体的な健康と幸福にとって重要です。優れたケアホームは、さまざまな活動や社交イベントを提供して、住民がお互いに関与し、アクティブを維持することを奨励します。
- プライバシーと尊厳に対する尊敬。 住民のプライバシーと尊厳を尊重して扱うことが重要です。これは、自分の決定を下す権利を尊重し、守秘義務を維持し、部屋に入る前にノックすることを意味します。
- 住民や家族との良好なコミュニケーション。 住民とその家族の両方にとって、明確でオープンなコミュニケーションが不可欠です。これは、家族が愛する人の状態について最新の状態に保ち、懸念や問題に迅速に対処することを意味します。
ケアホームで顧客を悩ませるもの：
- 不注意または失礼なスタッフ。 住民とその愛する人は、介護施設のスタッフが彼らのニーズと懸念に注意を払っているように感じたいと思っています。不注意または失礼なスタッフは、永続的な否定的な印象を残すことができます。
- 汚れた状態または安全でない状態。 汚い環境または安全でない環境は、住民の健康と幸福にとって有害です。これには、衛生状態の悪い慣行、不衛生な状態、適切な安全プロトコルの欠如が含まれます。
- アクティビティやソーシャルイベントの欠如。 活動や社交のイベントの欠如は、住民が孤立して退屈していると感じることにつながる可能性があります。優れたケアホームは、住民がお互いやスタッフと関わり合うさまざまな機会を提供する必要があります。
- プライバシーまたは尊厳を無視します。 住民のプライバシーと尊厳は常に尊重されるべきです。これには、同意なしに個人情報を共有しないことや、住民の部屋に入る前にノックすることが含まれます。
- 住民や家族とのコミュニケーションの欠如。 コミュニケーションの欠如は、不確実性と不信感を生み出す可能性があります。介護計画、愛する人についての発生や決定について、住民と家族を最新の状態に保つことが重要です。