営業所で働いている間、マネージャーは、単語ルートの手段で顧客と話すときに共感的なトーンを使用しようとするべきだと述べています。
共感 他の人の感情を理解し共有する能力です。ギリシャ語の「共感」という言葉から派生しています。これは、「感じる」ことを意味します。
販売の文脈では、共感的なトーンを使用することは、営業担当者が顧客のニーズと感情を理解しようとする必要があることを意味し、理解していることを示す方法でコミュニケーションをとる必要があります。これにより、顧客との関係を構築し、販売されている製品やサービスを購入する可能性が高くなります。