患者とCNA間のコミュニケーションを改善するにはどうすればよいですか？

認定看護アシスタントは、病院、養護施設、リハビリセンター、個人の家の患者の世話をします。ヘルスケアの環境に応じて、CNAは患者に心地よく以上のコミュニケーションをとる時間がほとんどない場合があります。 CNAが患者を持つことを最大限に活用すると、永続的な印象が残ります。 CNASコーチは、自由回答形式の質問をする方法について。患者、彼女の家族、ペット、趣味、希望、夢について話してください。 CNASの注意をクライアントから迂回させるものは避けてください。

手順

1. • 1 <図>
     患者コミュニケーションの少数の時間は、実際の看護に大きな配当をもたらします。

     CNAにコミュニケーションをとる時間を与えます。 CNAには忙しいスケジュールがあります。短期間で多くの患者に参加すると、職業的ストレスが生じます。患者とCNAの間のより良いコミュニケーションを求めている医師と看護師は、スケジュールを確認する必要があります。たとえば、病院や看護施設の床に別のCNAを追加することで、CNAがより多くの時間とエネルギーを患者に専念させることができます。 CNAはベッドサイドでより多くの時間を過ごすことを望んでいることが多いため、数分余分に提供することで患者の満足度に配当が得られます。

   • 2 <図>
     cnasに患者について質問し、自分自身についての会話を避けるように教えます。

     自由回答形式の質問についてCNAを教えます。尋ねられたときのほとんどの人は、自由回答形式の質問を使用していると信じていますが、ほとんどはそうではありません。ヘルスケアにおけるコミュニケーションの重要性に関する研究は、その重要性を示しています。よく通信することは、患者のケアの質に影響します。

     CNAがどのように通信するかについての簡単な調整は、患者が彼をどれだけ好きで信頼しているかに大きな違いをもたらします。 「はい」と「いいえ」を尋ねる代わりに、CNAは患者からの情報を引き出すために質問する練習をする必要があります。通信を刺激するために、自由回答形式の質問のリストを準備します。ガーデニング愛好家に「種から庭を育てることをどのようにして学んだのですか？」と尋ねてください。または、「あなたの夫があなたにそのゴージャスな指輪を与えた方法についてもう一度教えてください」とジュエリー愛好家に促してください。

   • 3 <図>
     cnaの注意と会話に完全に患者に焦点を当てます。

     CNAの1時間のインサービスコミュニケーショントレーニングを予約します。毎日および毎週のスケジュールを確認し、各患者に適切な期間を配分することの重要性について話し合います。 CNA間のモックコミュニケーションを奨励します。コミュニケーションの改善は、友情のスキルから始まります。

   • 4 <図>
     cnasは、患者のニーズに対応する際にテクノロジーを置き去りにする必要があります。

     患者に参加する前に、ロッカーまたは車に携帯電話、ネットブック、MP3プレーヤーを離れるようにCNAを奨励します。これらのデバイスは、患者から注意をそらします。すべてのCNAの注意は患者に残る必要があります。

   • 5 <図>
     CNAはクライアントに日差しを届けるはずです。

     テレフォニーを忘れてください。在宅ケアでは、CNAは患者に贅沢な注意を払う機会があります。ホームケア中心のCNAのスケジューラは、CNAがクライアント間で十分な時間を過ごすことができることを確認する必要があります。家に到着すると、CNAは電話でクロックインしたり、クライアント以外の接続を行う必要性に焦点を合わせるべきではありません。枕の笑顔、暖かい挨拶、綿毛は、代わりに彼女の訪問に同行する必要があります。電話「タイムクロック」に焦点を当てたホームケア会社は、CNAがクライアントの家に到着するたびに、より良いコミュニケーションを開発する機会を逃します。