医療分野で必要な5つのアクティブリスニングスキル

コミュニケーションスキルは日常生活で重要ですが、医療分野では、これらのスキルは生と死の違いになる可能性があります。積極的なリスニングスキルは、特に重要な医療情報を取得するために、効果的な患者中心のケアには重要です。アクティブなリスニングは、あなたが気にし、信頼の基盤を確立することを患者に示しています。医療分野での仕事に効果的であるためには、ヘルスケアに必要な積極的なリスニングの5つのキー要素を理解する必要があります。

1. 分割されていない注意

   • アクティブなリスニングによるオープンコミュニケーションは、優れたヘルスケアのキーストーンです。アクティブリスニングは、ヘルスケアの専門家関係への信頼を確立する治療技術です。まず、患者に分割されていない注意を払って、彼が話し終わるまで中断することを控えてください。気を散らす考えを無視し、環境要因や他の人々の会話など、外部の気晴らしを避けてください。彼があなたの細心の注意を払っていることを示すためにその人に焦点を合わせてください。

   ボディーランゲージ

   • ボディーランゲージは、会話中にあなたが言うことと同じくらい重要です。適切な時期にアイコンタクトとうなずきを維持し、患者が言わなければならないことに積極的に関与していることを示してください。腕を交差させないようにし、開かれた姿勢を保ち、コミュニケーションに開かれていることを示してください。恥ずかしさのために患者が個人情報を共有するのを思いとどまらせることができる、しかめっ面や眉をひそめます。多くの場合、患者はオフィスや医療施設に来るとき、すでに怖くて不快です。彼女の手に触れるだけで、あなたは彼女の状態に関する詳細を共有するように勧めることができます。

   謝辞

   • あなたの患者が言わなければならないことを聞いた後、彼女のコメントを言い換えて、状況の理解を確認してください。これはあなたが持っている誤解を解消するだけでなく、彼女が経験していることについての患者の感情を検証するのにも役立ちます。彼が言っていることや感じていることを完全に理解しているかどうかを尋ねることで、重要な詳細を明確にします。自由回答形式の質問をして、彼のチャートにメモや記録したい重要な側面について彼が詳しく説明してください。アクティブなリスナーとして、最も重要な目標は、患者が言っていることを理解することです。

   非判断的な態度

   • 患者のメッセージを完全に理解したら、たとえあなたが同意しないとしても、判断を差し控えてください。会話を抑制し、信頼を台無しにする可能性のある反論で中断することは避けてください。批判的なコメントは、患者をイライラさせるだけで、彼のメッセージの理解を制限します。医療専門家として、患者の選択と経験を判断せずにケアと理解を提供することがあなたの仕事です。

   応答

   • アクティブなリスニングは、誠実さ、信頼、理解に基づいています。状況についての専門的な意見を提供しますが、彼女があなたと同じ医療訓練を受けていないという理由だけで患者に話しかけないでください。患者のメッセージを明確にすることで、彼が他の視点を探求するのを助けることができます。彼女を尊敬して治療することによって、患者への共感を示してください。状況が逆転した場合、常に患者を治療したい方法で患者を治療してください。