看護における対立を管理する方法

職場では紛争が発生し、ヘルスケアも例外ではありません。看護師は、毎日さまざまな種類の内部および外部の紛争に遭遇します。看護師の個人的な信念、価値観、目標は、確立されたヘルスケアガイドラインと対立し、内部闘争につながる場合があります。ある当事者が別の当事者が自分の興味をブロックすると知覚すると、外部の闘争が生じる可能性があります。紛争の分野は、患者の反抗的な行動、終末期の倫理的問題、同僚の競争、管理支援の欠如、パフォーマンスの基準の増加として現れます。紛争は避けられませんが、重要なのは効果的な紛争管理です。

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必要なもの

• 静かな会議室
• 可能なアクションコースのリスト
• メディエーター、必要に応じて

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手順

1. • 1

     感情をすばやく管理します。人々が感情を無視しているため、紛争はしばしば発生します。したがって、感情は紛争の原因とエスカレーターの両方になります。肯定的な感情は、解像度に見られる重要な要素です。強い感情をうまく処理するための鍵は、それを認識し、その起源を理解することです。紛争に対処する前に、これらの感情に対処することをお勧めします。

   • 2

     ブレインストーミングと紛争の人々が中央の根拠を見つけることを許可します。これにより、クリエイティブソリューションの生産が可能になります。可能な行動コースについて簡単に説明します。これらが明確でない場合は、代替コースを検討してください。選択したコースごとに、すべてのProとconを評価します。より大きな視点を得るために3つの重要な質問をしてください：この対立と戦うことはどれほど重要ですか？疲れ、怒り、空腹は状況を悪化させていますか？各参加者はどのような役割を果たしますか？

   • 3

     静かな場所で敵に直接話してください。伝えられる必要があるものに焦点を当て、その人が理解する方法でそれを言います。あなたの敵の動機に焦点を当てた非難の「あなた」の声明を出さないでください。代わりに、あなたの感情と認識を説明してください。自分を守るのではなく、解決の目的を持って話してください。声明を出す前に、一時停止して、本当に言わなければならないことを振り返ります。相手の視点を積極的に聞き、理解してください。不明確なものの繰り返しを求めてください。これらの見解をあなたの敵に戻しようとします。これは、リスニングと思いやりのあるスキルを示しますが、合意ではありません。

   • 4

     決定的に行動します。特定の問題を特定します。両当事者は問題を解決する責任があることに留意してください。共同で決定を下し、迅速に行動してください。問題に問題を残さないでください。行動するのに時間がかかりすぎると、決定の信頼性が損なわれる可能性があります。遅延は、弱さ、思いやりのない態度、またはその両方を示す場合があります。誰もが決定に満足しているわけではないことに注意してください。

   • 5

     改善が発生しない場合、問題を再開する日付を設定します。ニュートラルなサードパーティの調停を取得することはオプションです。調停は拘束力のない交渉です。ファシリテーターは、すべての関係者が停滞を超えて解決に移行するのに役立ちます。