医療助手が電話で無礼に話しかけた場合、あなたはどうすればよいですか？
1。落ち着いて敬意を表してください：
落ち着きを維持し、感情的または対立的になることを避けてください。効果的なコミュニケーションには、状況に穏やかに対処することが不可欠であることを忘れないでください。
2。あなたの役割と関係を考慮してください：
医療助手との関係と組織におけるあなたの役割を評価してください。あなたが同僚なら、より直接的な関与があるかもしれませんが、あなたが患者や訪問者である場合、あなたの選択肢は限られているかもしれません。
3。積極的に聞く：
行動を起こす前に状況を完全に理解していることを確認してください。客観的に会話を聞いて、彼らの視点を把握してみてください。
4。個人的に話す：
可能であれば、電話での会話の後、プライベートで医療助手に近づきます。これにより、気を散らすことなく、より集中した議論が可能になります。
5。懸念を共有：
彼らの行動についての懸念を非対立的な方法で表明してください。 「i」ステートメントを使用して、彼らの行動があなたや環境にどのように影響したかを共有します。
例 ：
「_私は以前に電話であなたの相互作用を耳にしました、そして、私はあなたが発信者と話した方法について心配していました。私は彼らの懸念が共感的に対処されていないと感じました。
6。提案を提供する ：
改善のための提案や状況を異なる方法で処理する方法がある場合は、敬意を持って共有してください。
7。影響を強調表示します ：
無礼は、患者のケアと医療助手と組織の専門的な評判に悪影響を与える可能性があることを強調しています。
8。解決を求めます ：
状況に関する医療助手の視点について尋ね、可能な解決策を探ります。それらがフィードバックを受け入れる場合、それは行動の前向きな変化につながる可能性があります。
9。 （必要に応じて）インシデントを報告します ：
無礼が永続的であるか、患者のケアに影響を与えたり、不快な職場環境を作成したりする場合は、監督者、マネージャー、またはHRの代表者に事件を報告することを検討してください。
10。相互作用を文書化します：
日付、時刻、会話の詳細、およびあなた自身の観察など、事件の書面による記録を維持します。状況がエスカレートする場合、このドキュメントが必要になる場合があります。
11。患者の機密性を保護する：
医療助手または状況に対処するために関与している他の人との議論中に、患者関連の情報を共有しないことを確認してください。
このような繊細な問題に対処するには、感受性、プロ意識、および積極的な職場環境と質の高い患者ケアを促進するソリューションを見つけることに焦点を当てる必要があることを忘れないでください。