安全性におけるコミュニケーションの重要性
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患者の安全
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M. Leonard et al。の2004年のレポートによると、コミュニケーションの問題は、医学における偶発的な患者の害の最大の原因です。限られた人間の記憶、ストレス、疲労などの要因はすべて、臨床医のパフォーマンスに寄与します。それにもかかわらず、患者の安全性の従来の尺度は、効果的なコミュニケーションを想定しながら、実務家のパフォーマンスのみに関係しています。開業医は、患者のケアをさらに改善するために標準化されたコミュニケーションツールを実装する必要があります。 SBARとして知られるそのようなツールの1つは、ほぼすべての臨床部門が迅速かつ効果的に通信するための構造化された方法を提供します。 SBARは、状況、背景、評価、推奨の頭字語です。これらの4つの単語は、実務家に、重要な患者イベントで基本情報を伝える手段を提供します。
航空機のメンテナンス
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Gray Owl Aviation Consultants Inc.は、ヒューマンファクターが毎日航空機整備士の判断に影響を与えると報告しています。そのような要因の中には、ほとんどの航空事故の潜在的な主要な原因として特定されるコミュニケーションがあります。具体的には、コミュニケーションの欠陥は、航空会社の労働者がタスクを完了するための指示に欠けているか、単にジョブがそうでないときに終了すると仮定することにつながる可能性があります。 National Transportation Safety Boardによると、1991年のEMB-120航空会社の衝突の調査により、不完全な作業報告書と、検査官がメンテナンスと離職のフォームを終了できなかったことが明らかになりました。旅客機は、口頭および書面によるコミュニケーションに関する基準を確立し、実施する必要があります。
職場の安全性
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仕事に関連する事故の調査は、通常、イベント全体を考慮するのではなく、責任を負う人に故郷です。このバイアスは、2つの要因の結果です。安全環境は、特定の環境で予想される従業員の行動と安全コミュニケーションを指示します。安全環境が肯定的である場合、労働者は職場のエラーや懸念について自由に議論する可能性が高くなります。これらの項目には、事故の可能性と原因が含まれます。ただし、閉鎖通信チャネルは、内部および外部の原因に関係なく、一般に、仕事関連の事故が調査されることを意味します。したがって、職場の危険を正確に特定し、事故を正しく属性するために、オープンコミュニケーションが重要です。
食品安全
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国連の食品農業機関によれば、食品のリスクに関する情報と意見を効果的に伝えて、食品の安全性を確保する必要があります。食品の安全性には、国際的な食品基準の開発、食品媒介性疾患の発生の管理、食料生産と取り扱いに関するプログラムが必要です。これらの分野でのリスクが実証されているのではなく認識されている場合でも、利害関係者は自由に自分の考えを表現することが期待されています。これにより、リスク評価プロセスが開始され、当局は食物リスクを特定し、それらを管理するための最良のツールを特徴付けることができます。関連するすべての情報とデータを利害関係者に提供することに加えて、コミュニケーションを使用して、一般の聴衆のために概念と懸念を理解できる用語で表現するために使用されます。
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