退役軍人局に苦情を申し立てる方法

苦情の提出手順

1. まず、苦情文を書きます。氏名、住所、電話番号を記載し、退役軍人本人、遺族、扶養家族の代理で提出する場合は、代理人の情報と関係性も明記してください。

2. 次に、問題の内容を具体的に記述します。サービスや給付が拒否された経緯、関係した施設や担当者、違反された規定など、できるだけ詳細に書き添えます。

3. 苦情者の障害の重症度や給付の必要性、これまでの審査経緯についても説明します。

4. 完成した書面を以下の住所へ郵送してください。
   Department of Veterans Affairs, Office of Inspector General
   810 Vermont Ave. NW, Washington, D.C. 20420

患者医療に関する紛争

5. 最寄りのVA医療施設にいる患者擁護官（Patient Advocate）に相談します。

6. 受けた医療の質や特別なニーズ・問題点を具体的に伝えます。

7. ケースの再審査を要請し、医療センターのスタッフと連絡を取り続けて解決を図ります。

8. 医療センターの対応に不満がある場合は、退役軍人上訴委員会（Board of Veterans' Appeals）に連絡します。

9. 個人情報（氏名・連絡先）を記載した書簡を作成し、提供された治療やケアが不適切だった理由を説明したうえで、以下へ送付します。
   Department of Veterans Affairs, Board of Veterans' Appeals
   810 West Vermont Avenue NW, Washington, D.C. 20420

VA OIGホットラインへの連絡方法

10. 平日（月～金）の午前8時30分～午後4時の間に、以下の番号へ電話します。
    1‑800‑488‑8233（VA OIGホットライン）
    このホットラインは、職員の不正行為、患者への虐待、安全違反、VA受給者からの窃盗、政府財産の不正使用、虚偽請求、プログラム運営上の問題、巨額の資金浪費などについて受け付けています。

11. 通報内容として、関係したVA施設、加害者の氏名、違反した規則、被害の程度、発生日時、目撃者の情報、関連書類のコピー、既に調査が行われたかどうかをできるだけ詳しく提供してください。

12. 匿名での通報も可能ですが、住所や電話番号を提供すれば、後日担当者からの連絡がスムーズになります。