在宅医療機関に対する苦情

在宅医療機関は、看護や理学療法などの在宅医療を自宅で必要とする人に在宅医療サービスを提供しています。これらの患者は最近入院しているか、外科的処置を受けた可能性があるか、時折医療を必要とする病状がある場合があります。他のヘルスケア組織やビジネスと同様に、在宅医療機関は消費者にサービスを提供し、場合によっては最高のサービスを提供できない場合があります。これらの場合、在宅医療機関に対して苦情を申し立てる必要があるかもしれません。

1. 一般的なタイプの苦情

   • 在宅医療機関は医療を提供するため、サービスやケアの不十分な結果は、患者または消費者に深刻なまたは生命を脅かす問題を引き起こす可能性があります。在宅医療機関に対するいくつかの一般的な苦情は、サービスの提供、患者に貧弱または不正なケアを提供すること、より深刻な医療問題を認識しないこと、行動または顧客サービスに関連する苦情を認識しないことの遅れに関連しています。通常、ケア関連の苦情はより深刻であり、機関または医療規制機関によって適切に対処されるべきです。

   苦情を申し立てる方法

   • 在宅医療機関に対して苦情を申し立てることができる複数の方法があります。最も効果的な方法は、ヘルスケア組織またはサービスに関連する苦情のアウトレットを提供するヘルスケア規制機関である合同委員会を通じてです。合同委員会に苦情を申し立てるには、消費者は、在宅医療機関の名前、患者の情報、苦情の説明など、苦情の適切な詳細を提供する必要があります。この情報は、合同委員会のウェブサイトに直接入力できます。また、ウェブサイトにリストされている適切な場所に電子メール、ファックス、または郵送することもできます。在宅医療機関に関する苦情は、Better Business Bureauなどの消費者組織を通じても行うことができます。

   苦情の調査と対応

   • 合同委員会は、非常に堅牢な苦情の追跡プロセスに従います。行われた苦情は、最初に、苦情の基準に関する組織の履歴と認定に基づいて評価されます。苦情が患者の安全性に関する深刻な懸念を提起する場合、または質問の組織が共同委員会の基準に準拠していなかったことを示唆した場合、彼らはサイトの未発表で予定外の評価を実施します。これには、組織に苦情への書面による回答を提供するように依頼すること、現場での調査、特定の文書と医療記録のレビューの要求が含まれます。その後、苦情は実証され、組織に対して記録されているため、トレンドを追跡するか、根拠のない状態で閉鎖されます。調査の具体的な詳細は機密と見なされます。ただし、消費者または患者は調査に関する特定の情報を受け取るように要求できます。

   考慮事項

   • 在宅医療機関に対して苦情を申し立てることを検討するとき、考慮すべきことがいくつかあります。合同委員会は、最初に組織に対処されていない苦情を否定しません。ただし、患者と消費者は、機関に苦情を申し立てる前に、問題の在宅医療機関との苦情を解決するためにあらゆる努力をすることを強くお勧めします。大小を問わず、すべての在宅医療機関は、苦情や苦情を受け、これらの主張を調査し、患者に対応するためのプロセスを導入する必要があります。さらに、これらの苦情は、レビュープロセスに応じて、規制機関が記録し、利用可能です。これはケアの質を向上させるのに役立ち、患者と組織の両方にとっても貴重なリソースです。