リハビリテーションプログラムにおける看護コンプライアンス向上の実践ガイド
多くのリハビリテーション看護師は、所属するプログラムや機関が定める倫理・能力基準、さらには医療従事者全般の標準を遵守しています。しかし、残念ながら一部の看護師は基準を守らず、無駄・不正・無能・患者への虐待といった問題が生じます。そのため、リハビリテーションプログラムは看護師の責任と品質を確保し、コンプライアンスを強化する仕組みを導入しています。
コンプライアンス向上の手順
リハビリテーション看護師やその他従業員に対し、明確な基準を策定し周知徹底する。「3回警告」制度を導入し、期待される行動を全員が理解できるようにする。無知を言い訳にしない。
各施設に「コンプライアンス担当者」を任命する。管理職で信頼されている人物を選び、看護サービスの能力・品質に関する苦情の窓口として明確に位置付け、全員に周知する。
匿名で苦情を受け付ける仕組みを構築する。口頭・書面の両方に対応し、患者・利用者用と従業員用の2つの電話番号を設置し、それぞれ専用のボイスメールを用意する。
苦情が報告されたら迅速に対応する。全ての苦情を徹底的に調査し、正当な苦情に対しては解雇の可能性もあることを全員に周知する。