ヘルスケアのための紛争解決プログラムを構築する方法

ヘルスケアでは、敏感で緊急かつ物議を醸す問題が発生し、構造化された紛争解決プログラムでタクトで対処されています。予防プログラムを実施すると、訓練されたメディエーターは、企業の生産性を高め、ストレスレベルを低下させる紛争解決を効率的に開始できます。プログラムの開始時の開発と設計への注意は、長期的に持続可能性を決定します。病院、在宅ケアプロバイダー、および保健管理者は、堅実なカスタマイズされた紛争解決プログラムから財政的および関係的に利益を得ています。

手順

1. • 1

     経営陣の会議を開催することにより、リーダーシップを発揮します。以前の意見の相違や繰り返しの苦情の例を使用して、紛争解決の必要性を伝え、問題を解決するためのフレームワークの利点を議論します。これにより、意識が生まれ、手順と企業ポリシーの変化に関する議論を促進します。新しいプログラムの実施に関する相互理解と合意は、その成功に不可欠です。

   • 2

     従業員を動機付け、調停を教えることを目的とした医療機関内で教育プログラムを開発します。彼の出版物「ヘルスケアのための紛争解決プログラムの構築」で、ティム・ポーター・オググラディは次のように書いています。管理、人事、スタッフに、サイクルを示すためにアウトラインまたは画像グラフを形成することにより、解決プロセスの段階を教えます。紛争解決と調停に関するワークブック、セミナー、ビデオなどのトレーニング資料は、有用な情報を提供します。コストを抑えるには、Webベースのトレーニング資料を使用してください。実践的なアプローチには、メディエーターの部分のロールプレイングが含まれる場合があります。 「紛争解決トレーニングプログラム：参加者のワークブック」Prudence B. KestnerとLarry Rayは、実践的な活動と演習の多くの例を提供します。今後の会議やワークショップについても、地元のコミュニティカレッジ、大学、病院をチェックしてください。

   • 3

     特定の競合を定義することにより、問題を決定し、分類します。人々はより速く、より自信を持って解決策に到着します。このプロセスも議論を促進します。関係するすべての人が彼女のアイデアや懸念を声に出していることを確認してください。 経験豊富なグループメディエーターは、問題に関する事実と意見を表現することができ、グループの会話がコースを維持するのを助けます。定義する役立つカテゴリには、会社のルールとポリシー、欠勤、オフィスの関係と相互作用、苦情、困難なクライアント、経費勘定、セクシャルハラスメント。

   • 4

     徹底的かつ成功した紛争解決プログラムのために、適切なプログラム設計とデザイナーを調査して選択します。 「紛争管理システムの設計：生産的で健康的な組織の作成ガイド」という本によると、プログラムデザイナーは

     です

     「Catalyst、教育者、ファシリテーター、翻訳者、および現実のエージェント。」以前の調停経験のある人を選択してください。医師、弁護士、役員、看護師、およびヘルスケア業界のすべての人に調査を作成および配布することにより、関連する貴重な情報を収集します。ヘルスケアプログラム内で、何が変更または改善したいかをクライアントと患者に尋ねます。この情報を使用して、特定のニーズに基づいてプログラム設計を作成します。

   • 5

     誰がプログラムを実装するか、それがどのように実装されるか、そしてこのプログラムがいつどこで行われるかを決定します。新しいスキルセットを取得することは困難であるため、プログラムが幼少期にある間、職場の満足度とパフォーマンスを測定します。このプロセスには楽しみの要素が必要です。キャンディーを伴う調査をスタッフに渡してください。ありがとうのメモでオフィスの士気を後押しします。タイムラインの目標を計画して、プログラムを順調に保ち、タイムラインの目標が満たされたときにオフィスセレブレーションパーティーを提供します。

   • 6

     新しいプロセスとプログラムを評価し、両方の作業性をテストします。ペンシルベニア大学の教員/スタッフ支援プログラムによると、評価プロセスでこれらの4つの重要な質問を尋ねて答えてください。1。現実世界で実装できますか？プログラムは、あまりにも多くの詳細やイライラすることで圧倒される可能性があります。小さな目標から始めます。 2。プロセスは公平ですか？ヘルスケアプログラムにおける各スタッフの職務を検討してください。コラボレーションとチームのメンタリティは、満足している従業員とよりスムーズな始まりに役立ちます。 3.チームの行動は、ヘルスケア業界の内外で問題解決に対するコミットメントを示していますか？これは、必要なトレーニングの量を判断するための重要な指標です。 4。それはより多くの問題を引き起こしますか？プロセスをシンプルで簡単にフォローできます。これらの質問に答えた後、スタッフにフィードバックを求めてください。プロセスには調整が必要になる場合があります。プログラムが正しく機能し、望ましい結果に達すると、実装が成功します。

   • 7

     メンタリングスタッフを継続し、調停の成長をチェックし、積極的なプログラムに従ってください。ヘルスケアの紛争解決プログラムを構築することは、管理のためのガイド、重要な健康と医学の問題に対処するための概要を作成し、予防的な問題解決形式を提供します。