ヘルスケアパラプロフェッショナルの職務内容と役割

パラプロフェッショナルは、特定の専門職に属さないものの、同職の行政支援を行う訓練された人材です。医療現場では医療アシスタントが主に事務を担当しますが、組織によってはパラプロフェッショナル専任の部署が設置されています。ヘルスケア・パラプロフェッショナルは幅広いスキルを身につけ、医療スタッフと患者の双方に貢献します。

顧客サービス業務

電話（インバウンド・アウトバウンド）で患者対応を行い、質問への回答や予約の設定・確認を行います。FAQを作成し、顧客満足度調査を配布することで、患者の情報提供や保険加入手続きのサポートも行います。

事務業務

患者の診療記録・入院・検査結果などを体系的に整理し、正確なファイル管理を実施します。統計レポートや集計データの作成、機器の修理依頼や備品の再発注も担当し、必要に応じて上位医療スタッフへ報告します。

患者ケア業務

バイタルサインの測定、身長・体重の記録、受付業務、診療室の準備、検査室への同行など、軽微な医療業務を行います。

財務サポート業務

請求書の発行、回収、保険請求の処理を行い、支払い記録を管理します。患者ごとの支払計画の作成・管理も担当し、適切な部門へ支払いを行います。