看護における対人コミュニケーション：理論と実践

対人コミュニケーションの理論と実践を理解することは、看護師が口頭および非言語的相互作用において特に重要です。単語の選択、大音量の程度、音声速度、口調、表情、態度、感情はすべて、メッセージの受信と解釈の方法に影響します。配信されたメッセージのこれらの特性は、受信機が提供できるフィードバックにも影響を与える可能性があります。看護師の対人コミュニケーションにおける基本的なスキルには、リスニング、質問、奨励/強化、情報の提供、応答、慰め/安心感が含まれます。

1. • <図>
     対人コミュニケーションには、口頭および非言語の手がかり

   通信の基本要素

   • 送信者、レシーバー、メッセージ、およびチャネルは、コミュニケーションの基本的な要素です。受け取ったメッセージの解釈は、これらの4つの要素の性質と相互作用に依存します。送信者と受信は、送信および受信したメッセージのエンコード、デコード、解釈に個人的な背景をもたらします。

   対人コミュニケーション

   • 対人コミュニケーションには、口頭、書面および非言語的方法が含まれますが、より一般的には、近くにいる少数の参加者が関与する対面のコミュニケーショントランザクションを指します。人間の感覚のほとんどは、口頭および非言語的コミュニケーションのコミュニケーションチャネルとして機能し、即時のフィードバックがあります。

   コミュニケーションに影響する要因

   • 送信者と受信者の心理的および社会的文脈は、彼らが言うことと、彼らが言われていることにどのように反応するかに影響します。対人コミュニケーション取引では、看護師はコミュニケーション取引にニーズ、価値、人格、欲求をもたらします。患者の観点からサブジェクトの内容を表示してみてください。人格、文脈、言語が異なるため、さまざまな人の意味は異なることを忘れないでください

   効果的なメッセージ

   • 通信したいだけでは不十分です。効果的であるためには、看護師は明確で、シンプルで、短く、直接的である必要があります。特定の例とデモンストレーションを提供し、さまざまな方法で繰り返します。レシーバーは、あなたが伝えたいものを知っている必要があり、なぜ、いつ、どのように、誰が、どこで。

   効果的なコミュニケーションの障壁

   • 意図したメッセージを歪めるものはすべて、受信者が意図した方法で解釈するのを防ぐノイズと呼ぶことができます。身体的または心理的な障壁は、患者が看護師を理解したり、要求に対応したりすることを防ぐことができます。表情、目の動き、手のジェスチャー、身体の姿勢、脈拍や呼吸速度などの制御されていない反応などの非言語的手がかりを理解してみてください。潜在的な紛争の状況では、急いで不快なレトルトを避けてください。他の人に共感し、紛争につながる可能性のあるものを言う前に慎重に考えてください。

   効果的なリスニング

   • 受動的なリスナーにならないようにしてください。集中。言葉、トーン、大声のレベル、沈黙、感情、態度に注意してください。中断や判断を避けてください。時折、理解を確実にするために言われたことを繰り返したり、言い換えしたり、うなずきや口頭の手がかりでスピーカーを奨励したりします。

   ブレイキングバッドニュース

   • 関連する倫理的および道徳的な問題を考慮してください。さまざまな状況で機密情報を伝えるための機関の書面によるポリシーとガイドラインを参照してください。患者とその愛する人は仲間の人間であることを忘れないでください。電話で悪いニュースを与えることは避けてください。