患者の満足度のためのアイデア

幸せな患者はより健康な患者を意味します。研究によると、ケアに満足している患者は、準拠している可能性が高く、より良い結果をもたらすことが示されています。患者の満足度は強力な関係を構築することから始まりますが、さらに進んでいます。患者の満足度を向上させるために取り組む際に考慮すべきいくつかのアイデアがあります。

1. 聞く

   • 患者を幸せにするための最初のステップは、単に耳を傾けることです。多くの場合、患者は、医療提供者が急いで忙しすぎて聞くことができないように見えると不満を述べています。患者の懸念に耳を傾けるために時間をかけてください。アイコンタクトをしてください。あなたの患者が終わるまで話すのを待ち、それから彼が言ったことすべてを理解するために質問をしてください。これはあなたが気にし、彼のニーズを理解したいことをあなたの患者に伝えます。

   患者を顧客のように扱います

   • 患者がいなければ、医療提供者はいないことを覚えておくことが重要です。患者は私たちをビジネスに留めています！あなたのビジネスを失いたくないビジネスの顧客のように患者を扱います。微笑んで、礼儀正しく、それ以上に行きなさい。これは時々難しいかもしれませんが、見返りは巨大です。

   プロの外観を保ちます

   • 外観は重要です。患者が接触しているものは何でも、きちんと整頓されているはずです。試験室はきれいでなければなりません。待合室には清潔で、読書素材が揃っている必要があります。医療提供者は、専門的に服を着る努力をする必要があります。これはまた、噛むガム、長い爪、患者の前での個人的な電話、または患者と接触する前に喫煙がないことを意味します。患者があなたの施設に足を踏み入れて清潔さとプロ意識を見ると、彼は質の高いケアを受けることを期待できることを知っています。

   患者の靴を1マイル歩いてください

   • 医療提供者として、患者であることがどのようなものか忘れがちです。患者はしばしば怖くて不安で不快です。彼らはしばしば、控えめなガウンを着用し、恐ろしい手順を起こし、彼らのケアを担当するすべての人を信頼するように作られています。患者が困難または不合理であると感じたときは、これを覚えておいてください。

   苦情を真剣に受け止めてください

   • 患者に苦情がある場合は、聞いて謝罪してください。責任を負わず、防御的にならないでください。苦情を受け入れ、謝罪し、患者に物事を正しくするために最善を尽くすことを保証してください。後で患者にフォローアップして、状況が処理されたことを彼に知らせてください。可能であれば、何らかの方法で患者を補償します。これは、患者がキャンセルされなければならない予約に運転した場合はガスカード、または待機が過剰な場合は昼食の証明書になる可能性があります。

   患者のすべての質問に答えてください

   • 常に慎重に説明してから、患者が質問があるかどうかを尋ねてください。これにより、患者があなたが言ったことを検討し、彼が理解していることを確認する時間が与えられます。時間がかかるように思えるかもしれませんが、通話と訪問で時間を節約できます。