ヘルスケアのカスタマーサービスのヒント

カスタマーサービスは、ヒースケア業界で最も重要な機能の1つです。起業家は、優れた顧客サービスを受けている患者は、健康上の成果を改善し、全体的なヘルスケアに対する満足度の高いレベルを報告していると報告しています。ヘルスケア施設のすべての部門は、患者に優れた顧客サービスを提供するための適切な技術で訓練されるべきです。

1. 思いやり

   • 思いやりは、ヘルスケアカスタマーサービスの重要な側面です。病院、診療所、医師のオフィスの人々は、多くの場合、痛みを感じ、心配しています。優れた顧客サービスとは、厳しい状況で患者を理解し、共感し、患者のニーズに合わせてアプローチを変えることを意味します。思いやりがなければ、あなたは患者をさらに動揺させるリスクを冒します。これは、全体的な健康結果に有害な影響を与える可能性があります。

   応答性

   • ヘルスケアにおける優れた顧客サービスとは、応答性の追加尺度を提供することを意味します。過度の不快感や心配を避けるために、患者のニーズはできるだけ早く満たす必要があります。リクエストがお客様または他のスタッフに不便を生み出した場合でも、可能な限り合理的な患者の要求を義務付けます。患者が必要とするものを提供できない場合は、理由を説明し、代替案を提供します。

   抑制

   • ヘルスケアカスタマーサービスには、多様な人々や状況に対処する際に、高いレベルの専門的な制約を表示することも含まれます。緊張したり、病気になったり、痛みを感じたりする患者は、反抗的で議論的になり、気性を簡単に失う可能性があります。デューク地域病院は、患者が要求しているか手に負えない場合でも、患者のリクエストに誠実で共感的で肯定的なものを維持することをお勧めします。

   注意

   • 患者のボディーランゲージ、音声のトーン、健康状態に注意を払うことは、ヘルスケアの環境で顧客サービスを改善するのに役立ちます。彼女のニーズを満たすために、患者が肉体的、精神的、感情的に不快になっていることを知ることができなければなりません。重要な詳細が欠けていると、ケアの結果に影響を与える可能性があり、顧客サービスが良くありません。