診療所での効果的なコミュニケーション

診療所での効果的なコミュニケーションは、患者と医療専門家の健康と安全にも不可欠です。イギリスのノッティンガム大学のフリーランスナースコンサルタント兼教授であるアンディベッツは、過去30年間にわたってコミュニケーションの問題を、医療の提供における懸念の持続的な原因としてコミュニケーションの問題を特定していると主張しています。診療所でのコミュニケーションが効果的であることを保証することは、医療過誤と間違いが発生するのを防ぐ最初の方法の1つです。

1. 対人コミュニケーションの訓練

   • 対人的に効果的にコミュニケーションをとる方法について従業員を訓練します。対人コミュニケーションは、医療専門家、アシスタント、クライアント、保険会社、およびその他の第三者の間の医療オフィスで毎日行使されます。

     詳細は、医師、看護師、患者間の正確性を確保するために、書かれ、口頭で伝達されていることを確認してください。何かが場違いであるか奇妙であるように見えるかどうか常に質問してください。 2人以上の人に見渡して、さまざまな人々と部門の間にチェックとバランスを作成するために伝えられた情報を確認してください。優れた対人コミュニケーションは、高レベルのプロ意識と顧客満足度を維持します。

   教育方法を教える

   • 各従業員に教育方法を教えます。診療所で働いている人は、いつか教育者の役割を果たします。各労働者と従業員に、各顧客と時間をかけてそれぞれの質問や懸念に答え、医学用語と手順を説明することの重要性を伝えます。教育方法を改善する方法に関するクラスとトレーニングセッションを開催します。適切な質問をし、必要な情報を非相続的な方法で収集するために従業員を訓練します。

   リスニングスキルのトレーニング

   • 効果的なリスナーになるために従業員を訓練します。コミュニケーションプロセスでは、口頭または書面によるコミュニケーションと同様に、リスニングは不可欠です。各従業員を、リスニングスキルについて毎月評価します。従業員にストーリーを読んで、その後、ストーリーの詳細についてテストします。各従業員を行使して、情報を聞いてリコールする能力。詳細を急ぐのではなく、必要な情報につながる可能性のある小さな手がかりを聞くように従業員に教える。