介護業務の戦略計画の作成方法

はじめに

多くの専門家は、実行可能なステップが欠けた理想だけの戦略計画を書いてしまいます。戦略計画はビジョンを示す文書であると同時に、実務的である必要があります。介護の戦略計画は、理想的な患者‑看護師・患者‑家族関係を描くだけでなく、スタッフが実際にどのようにサービスを向上させるかを具体的に示すべきです。優れた計画は、意思決定の際にマネージャーやスタッフが参照できる重要な指標となります。

手順

ステップ1：計画期間の設定

計画期間は長すぎても短すぎてもいけません。遠すぎると具体的なステップが見えにくく、目標が変わりやすくなります。一方、短期的すぎるとビジョンとしての価値が失われます。ニューヨーク州のナイアガラ・ヘルス・システムやコネチカット州ハートフォード病院は3年を期間としていますので、同様の期間設定を検討しましょう。

ステップ2：部門ミーティングで目標を抽出

部門全体でミーティングを開き、看護スタッフが取り組みたい目標を話し合います。例として、家族とのコミュニケーション改善や、特定の疾患に関する情報提供の質向上などが考えられます。出されたアイデアを書き留め、進捗を測る具体的な指標をブレインストーミングで決めましょう。

ステップ3：目標を絞り込む

出されたリストから、患者サービスに直結する3〜5項目に絞ります。ハートフォード病院では「患者と家族へのオープンで正直なコミュニケーション」や「期待を上回るサービス提供」を目標にしました。スタッフの専門性向上や、患者との意味ある交流を目指すことも有効です。

ステップ4：ベンチマークと具体策の設定

各目標に対して、進捗を測るベンチマークと改善アクションを決めます。例として、サービス期待を超えることは患者苦情の減少と称賛の増加で測れます。患者フィードバックの記録方法が無ければ導入を検討してください。また、がん専門病院であれば新入職員に対する専門教育コースを設けるなど、分野に合わせた施策を設定します。

ステップ5：戦略計画書の作成

全体ミッションステートメントを書き、すべての目標を結びつけます。例：「エバーグリーン病院の看護スタッフは、継続的な学びと心のこもったサービス提供により、患者ケアの期待を常に上回ることを約束します。」 主要目標は太字で見出しにし、下位目標や具体的なステップは箇条書きで示します。