病院のフロントオフィスマネージャーの義務と責任は何ですか？
1。患者の登録と記録管理：
- 患者登録プロセスを管理して、正確でタイムリーな患者情報を確保します。
- 患者の医療記録のメンテナンスと更新を監督し、プライバシー規制の遵守を確保します。
2。予定とスケジューリング：
- 患者の待ち時間を最小限に抑えるために、予定を効率的にスケジュールし、医療スタッフと調整します。
- 予約のキャンセルまたは変更を管理し、患者の滑らかな流れを確保します。
3。保険と請求：
- 保険の補償を検証し、事前認証を管理し、患者からの請求関連の問い合わせを処理します。
- 請求部門と調整して、迅速かつ正確な請求プロセスを確保します。
4。患者のコミュニケーションと支援：
- 患者と訪問者の最初の接触点として機能し、支援と情報を提供します。
- 患者の問い合わせ、苦情、フィードバックを処理し、解決を目指し、患者の満足度を維持します。
5。品質保証：
- フロントデスクの運用を評価および強化するための品質管理措置を実装し、病院の基準を遵守します。
- 定期的な監査と評価を実施して、患者のケアとサービスの改善の領域を特定します。
6。スタッフの監督とトレーニング：
- フロントデスクのスタッフをリード、やる気にさせ、監督し、効率的で礼儀正しいサービス提供を確保します。
- スタッフのスキルと顧客サービス能力を高めるためのトレーニングと開発の機会を提供します。
7。財務管理：
- 現金処理、預金、小柄な現金など、フロントオフィスの運用の財務的側面を管理します。
- 報告および和解の目的で財務部門と調整します。
8。規制の遵守：
- 医療規制、データプライバシー法、病院の方針への順守を保証します。
- 患者の機密性と医療記録のセキュリティのためのプロトコルを実装します。
9。医療スタッフとのコミュニケーション：
- 患者の到着、テスト結果、患者の状態に関して、フロントと医療スタッフの間の効果的なコミュニケーションを促進します。
10。危機管理：
- 緊急事態と危機に対応し、患者と訪問者の安全性と幸福を確保します。
- 関連部門と協力して、危機の状況を管理および軽減します。
11。コミュニティ関係：
- 病院とコミュニティの間の連絡役を務め、前向きな関係を促進し、病院のサービスを促進します。
12。継続的な改善：
- 患者の経験と運用効率を高めるために、プロセスの改善と革新の機会を積極的に求めています。
13。データ分析：
- 意思決定とリソースの割り当てを通知するために、フロントオフィスの運用に関連する傾向、パターン、およびデータを分析します。
14。レポートとドキュメント：
- フロントオフィスの活動、患者の満足度、運用上のメトリックに関するレポートをまとめて提出します。
- すべてのフロントオフィストランザクションとインタラクションの正確なドキュメントを維持します。
15。スタッフのスケジュールとカバレッジ：
- ピーク時に適切なカバレッジを確保するためのスタッフのスケジューリングを管理し、スムーズなシフトの移行を保証します。
16。紛争解決：
- 患者、訪問者、スタッフ間の対立に対処して解決し、病院で調和のとれた前向きな雰囲気を促進します。