顧客属性とは何か？その種類と活用方法

顧客属性とは

顧客属性は、年齢・性別・収入・職業・購買行動・価値観など、個々の顧客を特徴付ける情報です。企業はこれらの属性を活用し、ターゲットを絞ったマーケティングやサービス向上を図ります。

主な顧客属性の分類

• デモグラフィック属性：年齢、性別、収入、学歴、職業、婚姻状況、家族構成など。
• 行動属性：購買履歴、来店頻度、ロイヤリティプログラム加入状況、ウェブ閲覧履歴など。
• サイコグラフィック属性：性格、価値観、興味・関心、ライフスタイルなど。
• ジオグラフィック属性：居住地、気候、人口密度など。

顧客属性の取得方法

顧客アンケート、ロイヤリティプログラム、ウェブトラッキングなどでデータを収集します。

顧客プロファイルの活用例

• ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの実施
• 個別対応によるカスタマーサービスの向上
• ロイヤリティプログラムの設計・改善
• 商品・サービスの開発・改善

顧客属性を活用するメリット

顧客のニーズや嗜好を的確に把握できるため、満足度・ロイヤリティが向上し、売上増加につながります。