口頭コミュニケーションの形態と書面表現

対人コミュニケーション

ルイビル大学の研究によると、口頭による情報交換は二人以上の相手との対人関係で行われます。友人同士、上司と部下、同僚、パートナー間など、状況に応じたマナーや言葉遣いが求められます。職場・仲間・社交の場でのエチケットは、使用する語彙のフォーマルさや専門用語の有無を決定します。

公共スピーチ（大衆への発表）

大規模な聴衆に対して行う口頭コミュニケーションは「公共スピーチ」と呼ばれます。メッセージを全員に分かりやすく伝えるだけでなく、自己意識を克服し、聴衆の関心を引きつけ続ける自信が必要です。目的に応じて、説得・鼓舞・情報提供のいずれかの効果を狙います。政治集会や講演会は、説得的かつインスピレーションを与えるスピーチの典型例です。

書面によるコミュニケーション

オハイオ州立大学の研究者によれば、書面も口頭と同様の「言語的」コミュニケーション手段です。ビジネスレター、個人手紙、メモなどが含まれ、目的は説得、情報提供、鼓舞のいずれかです。近年はメールやテキストメッセージといった電子的な形態も加わり、オンライン・オフライン問わずエチケットが求められます。特にテキストはカジュアルな語調が特徴です。