健康・ソーシャルケアにおけるコミュニケーションサイクル図とは

コミュニケーションサイクル図とは

健康・ソーシャルケアの現場で効果的に情報を伝えるためのプロセスを示す図です。送信者から受信者、フィードバックまでの流れを段階的に確認できます。

・情報を持っているのは誰か
・情報の内容は何か
・情報は関連性があるか
・情報は正確か
・情報は必要か

・どのように伝えるか
・使用する言葉は何か
・トーンはどうするか
・非言語的メッセージは何か

・情報はどの手段で送るか
・口頭か非口頭か
・書面か会話か
・対面か電話か
・第三者を介すか

・受信者はメッセージをどう理解するか
・メッセージの意味は何か
・非言語的要素はどう解釈されるか

・情報を受け取るのは誰か
・受信者は情報を理解できるか
・受信者は聞く意欲があるか

・送信者はメッセージが届いたとどう知るか
・受信者は質問するか
・受信者はうなずく・笑顔を見せるか
・受信者はアイコンタクトを取るか

・環境はどうか
・送信者と受信者の関係はどうか
・文化的背景はどうか

・コミュニケーションの結果は何か
・受信者は行動を起こすか
・送信者は期待した反応を得たか