患者の話を注意深く聞く方法

1. 話し手に全身で注意を向ける

目を合わせ、やや前傾姿勢で相手を見る。

携帯電話はオフにし、可能ならパソコンから離れるなど、邪魔になるものは排除する。

相手が話し終えるまで待ってから自分の返答をする。

「わかります」「はい」「うんうん」などの口頭の合図を使う。

体の姿勢は開かれたものにし、うなずきやアイコンタクトで関心を示す。

分からない点があれば遠慮なく確認する。

できるだけ相手の話を遮らず、相手が話し終えてから質問する。

先入観や評価をせずに聞く。

新しい視点や異なる意見にも心を開く。

相手が求めない限り、助言や解決策は提示しない。

話し手を急がせず、沈黙に慣れる。

沈黙は相手が考えを整理する時間になる。

相手の話に関心があることを伝える。

共感と理解を表現し、優しさと慈しみを持って接する。