医療助手電話のエチケット

医療助手は、医療環境で働く人です。彼女は診療所の直接ケアスタッフを支援します。医療助手は、臨床環境で働き、看護師と医師を支援し、患者のバイタルを摂取し、患者のケアのための部屋を設置することができます。これらの役職は、医療助手のバックオフィスと呼ばれます。医療助手がフロントデスクなどの診療所の事務環境で働くとき、彼女はしばしば医療助手のフロントオフィスと呼ばれます。彼女のタスクの1つには、電話に応答し、患者の電話を守ることが含まれます。正しいエチケットを練習することは、オフィスの生産性を向上させ、患者の士気を高めるのに役立ちます。

1. 患者の機密性

   • 医療助手が電話で達成しなければならない最も重要なタスクの1つは、患者の機密性です。これは、1996年の健康保険の携帯性と説明責任法（HIPAA）に該当します。この法律は、医療スタッフが患者によって指定されていない限り、患者に関する情報を解放することを禁じています。 医師のオフィスに電話をかけると、家族向けであっても、テスト結果や病歴を求めている場合でも、医療助手は患者のチャートから医療情報または個人情報を提供することは許可されていないと答えなければなりません。発信者が粘り強くなった場合、医療助手はHIPAA違反と医療情報を保護することが重要である理由に関する関連情報を返信する必要があります。

   時間を押した

   • 医療助手のための電話エチケットの重要な部分は、入ってくる発信者を非常に長く保留しておくことではないことです。これは、オフィスに電話をかける患者に不満を引き起こす可能性があります。すべての呼び出しは、できるだけ早く回答し、適切な拡張機能に向けられる必要があります。発信者が2回目の後ろに戻ってきた後もまだ保持している場合は、謝罪してメッセージを受け取ったり、電話をリダイレクトしたりすることを申し出ます。フロントオフィスの医療アシスタントには、ライン上または机から離れている場合、オフィスの他の誰かが電話に出るようにバックアップシステムを用意する必要があります。

   医学的アドバイス

   • 医師や診療所に電話する患者の中には、医学的アドバイスを求めたり、薬や医療について質問したりする患者もいます。医療助手は、これらのタイプの質問に答える医療機関を持っていません。電話では、医学的アドバイスを提供できないことを明確に述べ、治療のコースや処方の補充をお勧めします。患者に予約をスケジュールするように依頼するか、登録看護師、看護師の開業医、または医師への電話を再ルーティングしてください。

   配電盤操作

   • メインの配電盤を操作することは、診療所のワークフローに関与する重要な作業です。 患者が保留になっているものを追跡することで、コミュニケーションのラインを開いたままにします。 ほとんどの診療所には、複数の電話に同時に伴う複数のラインがあります。 医療助手は、発信者の情報を取得し、丁寧に保留にしてからページを付けるか、スタッフに電話してラインを拾う必要があります。声のトーンは専門的で役立つはずです。

   通話への回答

   • 医療助手は、快適な方法で電話に応答する必要があります。彼女は、彼女が代表する会社の名前と彼女の名を述べるべきです。 「どうやってあなたを助けることができますか？」または「どのようにあなたの電話を監督することができますか？」会話が正しい方向に流れるのに役立ちます。 医療助手は、常に敬意と思いやりを持って理解するのが難しいラインの反対側の危機の呼びかけと声を処理する必要があります。