在宅医療事業のポリシーと手順の作り方

はじめに

在宅医療事業を開始する際、ヘルスケアのポリシーと手順を作成することは最初の重要なステップです。事業全体を網羅したマニュアルには、従業員情報、ミッションステートメント、日々の業務運営方法などが含まれます。

手順

1. ミッションステートメントの作成

   事業の目的や達成したいこと、他社と差別化できる提供価値を明確にします。

2. 従業員の取り扱い方針

   給与や福利厚生、シフトや経費精算の方法、緊急時の連絡先や指揮系統、職務不履行時の対応を記載します。

3. 提供サービスの明確化

   各サービスの内容、実施手順、依頼・記録方法、料金設定を具体的に示します。

4. 請求システムの構築

   保険請求の手順、未払い・却下クレームへの対応、患者への請求方法をポリシーに組み込みます。

5. 情報の区分とハンドブック作成

   患者向けと従業員向けにポリシーを分け、ハンドブックとして配布し、期待事項と必須事項を共有します。