医療システムにおける品質測定の方法

患者からのフィードバック

米国医療研究品質局（AHRQ）によれば、医療の品質を測る一つの方法は、患者自身に治療やサービス、体験について評価してもらうことです。アンケートや匿名電話などで患者の声を収集し、どの領域が不足しているか、どの領域が優れているかを把握します。この情報は組織が改善策や構造改革を行う際の基礎となります。

パフォーマンス指標

医療機関は内部のパフォーマンス指標を設定し、サービスの品質を測定します。監査を通じて内部情報を取得し、医療記録を評価することで、患者治療における組織の実績を確認できます。

HEDIS（ヘディス）

全米品質保証委員会（NCQA）は、HEDIS（Healthcare Effectiveness Data and Information Set）を医療現場の品質測定ツールとして位置付け、米国の医療保険の90％以上が利用していると説明しています。HEDISは複数のケア領域にわたるパフォーマンス測定を行い、患者が質の高いサービスを受けているかを評価します。