ヘルスケアで苦い患者を管理する方法

ヘルスケア分野の専門家は、人々の命を救い、痛みを感じているときに彼らを慰める機会があるので、しばしば自分の仕事にやりがいがあると感じます。ほとんどの患者は対処するのに快適ですが、他の患者は否定的で要求が厳しいことで仕事を困難にします。前向きなままでいるために、医師と看護師は、ヘルスケアで苦い患者を管理する方法を学ぶ必要があります。

手順

1. • 1

     患者の動揺の理由を理解してください。患者にあなたに欲求不満を共有するように頼みます。彼の反応を聞いてください。痛みや病気は人々を動揺させ、多くの患者は単に気分が良くないという欲求不満を発散する必要があります。できる限りの懸念に対処しながら、感情や欲求不満に共感します。

   • 2

     患者と彼女の健康についてコミュニケーションをとる。彼女が理解できるという点で彼女の健康上の問題を説明してください。それが正しい食事、運動、または薬を服用しているかどうかにかかわらず、彼女がより良くなるために何らかの制御を可能にする治療計画について話し合います。彼女に質問をさせ、正直に答えてもらいましょう。病気や治療計画の側面がわからない場合は、あなたが知らないことを認め、それをさらに研究する必要があることを認めてください。調査をフォローアップし、あなたの調査結果について彼女に連絡してください。

   • 3

     可能な限り最高のサービスを提供します。できるだけ早く患者のニーズに応えてください。遅延が発生した場合は謝罪してください。彼をできるだけ快適にするよう努めてください。患者の世話をするとき、前向きな姿勢を持っています。

   • 4

     サポートシステムを参照してください。患者の家族に、医師の予約に同行し、ケアの管理に関与するように依頼してください。うつ病や他の精神疾患の歴史や、彼らの苦い態度の要因となる最近の出来事について尋ねてください。必要に応じて、ソーシャルサービス担当者、オンブズマンプログラム、またはカウンセリングサービスを紹介してください。

   • 5

     仕事以外でストレスから救われる。一部の患者は、良好なサービス、コミュニケーション、または前向きな態度で治癒できない悲観的な態度を持っていることを知ってください。個人的に彼らの態度やコメントをしないでください。苦い患者との否定的な経験からあなたの心を奪うために、仕事の外で演じるストレス緩和活動を開発します。