病院の内部顧客とは誰か？

患者

患者は病院の最も重要な内部顧客です。医療サービスを受ける主体であり、安全で快適な環境で高品質な治療を期待しています。

患者の家族

患者の家族も重要な内部顧客です。患者のケアに関与し、病状や治療方針について適切に情報提供されることが求められます。また、カウンセリングやソーシャルワークなどの支援サービスへのアクセスも必要です。

病院スタッフ

医師、看護師、薬剤師、技師など、病院で働くすべてのスタッフも内部顧客に含まれます。適切な研修と高い専門性を持ち、チームとして連携しながら患者に質の高い医療を提供することが求められます。

まとめ

病院はこれら内部顧客のニーズを的確に把握し、満たすことで、質の高い医療サービスを実現します。