緊急通話手順

理想的には、誰も緊急事態に直面することはありませんが、現実には緊急事態が起こるということです。緊急通話をフォローするための優れたプロトコルを使用すると、人の安全または健康がより保存され、犯罪行為が停止する可能性が高くなります。

1. 基本情報

   • 緊急事態に関する基本情報を伝えたり収集したりします。緊急事態の場所を取得または提供することから始めます。ディスパッチャーは、携帯電話からも通話を追跡できる場合がありますが、正しくない場合は情報を検証する必要があります。場所がより早く検証されるほど、より速いヘルプを発送できます。緊急の場所が正しいことを確認した後、名前と電話番号を取得または提供してください。これは、元の呼び出しが切断された場合に電話接続を再確立するのに役立ちます。

   緊急情報

   • 緊急事態を特定または説明します。緊急情報には、誰が関与しているか、何が起こっているのか、なぜ緊急事態が発生しているのか、緊急事態が現在起こっているかどうか、武器が使用されているかどうかが含まれます。また、被害者、年齢、人種、車両情報の性別に関する情報も含まれています。あなたが発信者である場合、パニックに陥らないようにし、できる限り簡潔に情報を提供してください。あなたがディスパッチャーである場合、データを収集するときに発信者を落ち着かせるために最善を尽くしてください。

   人員の派遣と指導

   • あなたがディスパッチャーである場合、適切な部門に支援が必要であることを通知します。人員が進んでいるので、人がトラブルに巻き込まれるのを助ける方法について指示を与えたり、従ってください。あなたは、状況に基づいて人事の派遣、データの収集、および指示を重複させることができるかもしれません。

   CALL/HANGUP を再実行します

   • 切断されてディスパッチャーである場合は、発信者に電話してください。彼らが答えない場合は、緊急警察またはその他の適切な要員を緊急事態の住所に派遣してください。 （これはほとんどの警察署では標準です。）あなたが発信者であり、切断され、危険のために話すことができない場合、警察のために1、消防署用に2、救急車（タッチトーン電話の場合）をダイヤルしてください。あなたが発信者なら、そうするように指示されるまで電話を切らないでください。

   ドキュメント

   • あなたが緊急派遣者である場合、緊急電話の手順を経て、すべてを文書化してください。ほとんどの部門は、このプロセスを支援し、電話を記録するための自動化されたシステムとコンピューターを備えていますが、ドキュメントは、コールの管理方法と、法的記録と裁判所の訴訟のためのトランスクリプトの形成を支援するために使用できる人員が関与している人員の書面による記録を提供します。