医療環境で非言語的コミュニケーションをデコードする方法

医療環境よりもコミュニケーションが重要な場所はほとんどありません。患者とクライアントは、怖くて不確かなことがあります。彼らはおそらく尋ねるべき重要な質問をしており、医療従事者から得られる雰囲気に特に敏感です。非言語的コミュニケーションは、このタイプの相互作用に大きな役割を果たします。 「英国の一般開業医のジャーナル」で報告された患者満足度に関する定性的研究は、非言語的コミュニケーション、特に医師の声とアイコンタクトのトーンが患者にとって非常に重要であることを発見しました。ヘルスケアの専門家は、患者の非言語的メッセージを解読できる必要があります。

手順

1. • 1

     患者と話すときの声のトーンに焦点を当てます。彼らは意識的に迷惑や焦りのメモを聞いています。ヘルスケアの専門家は、患者の声に耳を傾け、恐怖やためらいに注意する必要があります。沈黙と積極的なリスニングスキルを使用して、患者がこれをやりたい場合に懸念をさらに言語化できるようにします。

   • 2

     ヘルスケアの専門家とクライアントの間の近接性に集中します。医師はしばしば、机やコンピューターなどの物理的なアイテムを使用して、患者から距離を置いています。病気の人は脆弱であり、露出していると感じるかもしれません。医師が彼らを調べるので、彼らの体は一時的に彼ら自身ではありません。専門家はこれを意識し、患者に敬意を持って話し、彼女のプライバシーと尊厳を保護するためにすべての措置を講じるべきです。

   • 3

     患者の苦痛と痛みの兆候を解釈します。一部の人々は、文句を言うことや「トラブルを引き起こす」ことに消極的です。ヘルスケアの専門家は、痛みや苦痛の非言語的な兆候を、pallor、唇の引き締め、顔を照らしたり、ひっくり返すなどの非言語的な兆候を解釈する必要があります。メンタルヘルスで働く人々は、クライアントの外観に自己無視の兆候を観察する場合があります。これは、その人の精神状態の劣化を示している可能性があります。

   • 4

     ヘルスケアの専門家としてリラックスしたボディーランゲージを使用してください。そうすれば、クライアントは急いでいると感じません。適切に服を着ます。一部の患者は、「英国の一般開業医のジャーナル」研究で、医師の白いコートが障壁であることを発見したと報告しました。しかし、他の人はこれを心強いと思うかもしれません。