臨床コミュニケーションを改善する方法

Journal of the American Medical Informatics Associationによると、16,000人の病院での死亡のレトロスペクティブレビューでは、コミュニケーションの誤りが主要な原因であり、臨床誤差として2倍頻繁に発見されました。ヘルスケアのコミュニケーションの多くは、非常に圧力をかけられた状況で行われます。それは良い言い訳ではありません。研究者とマネージャーは、現在のコミュニケーション方法の問題に集中する必要があります。コミュニケーションの世界にはイノベーションがたくさんあり、実証済みのコミュニケーション方法が必要である場合、代替案を考慮する時が来るかもしれません。

手順

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     現在の通信システムを密接に分析します。 2つの異なる角度からこれにアプローチします。臨床的エラーを確認し、問題に貢献したコミュニケーションの問題を強調します。設定で発生する通信の種類を注意深く観察し、記録します。 CoieraとTombsは、養護施設のコミュニケーションの研究を実施し、スタッフ間の相互作用の多くが中断的である、またはそれらが呼んだものであることを発見しました。人々は合格して情報を交換しました。これは、情報を渡す最も効果的な方法の1つであるワーキングメモリに依存しています。

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     代替案を考慮してください。たとえば、CoieraとTombsは、スタッフの看護師が電話への回答に多くの時間を費やしたことを発見しました。これは仕事を破壊する可能性があり、訓練を受けたスタッフの時間の最も効果的な使用ではないかもしれません。中央の留守番電話がより適切な場合があります。また、スタッフの携帯電話、テキスト、ポテンツの使用を検討してください。

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     あなたの研究に患者と親relativeを関与させます。コミュニケーションが悪いことは、多くの人々にとって病院の経験の中で最もイライラする部分の1つです。アンケートと調査を使用して、患者と相対的な満足度を測定します。情報の提供と機密性の維持に関する均一なポリシーを作成します。臨床診療の中心に良い患者コミュニケーションを置いてください。