サービスの品質プロトコル

患者にとって可能な限り最高のケアを保証することは、ヘルスケアシステムの重要な部分です。質の高いサービスを確保するために、世界中のヘルスケア施設は、従業員がそのタイプのサービスを提供する方法を詳述するためのプロトコルの実装を開始しました。プロトコルは、特定のタスクを実行する方法に関する体系的な指示です。例外的な患者ケア、手入れの行き届いた機器、快適な環境はすべて、質の高いサービスを提供するのに役立ち、プロトコルに含めることができます。

1. 例外的な患者ケアを提供します

   • 可能な限り最高の患者ケアを提供することは、質の高いサービスに含まれています。サービスの質に関するプロトコルには、各患者に最適な方法で手順、テスト、治療を実行する方法に関する指示を含める必要があります。患者の尊厳、快適性、コンプライアンスなどの考慮事項を含めることにより、プロトコルで高水準のケアを維持することができます。尊厳を維持するために、ケア中に患者をカバーするだけでなく、ドアやカーテンを閉じるなどの詳細を含めます。患者を説得するためのヒントは、ケアと治療に対応するためにプロトコルに追加できます。ケア中に快適さを提供する方法についての提案は、プロトコルにも書かれている場合があります。

   機器の維持

   • 適切に機能し、維持された機器は、施設での滞在中に、医療提供者が患者に高品質のサービスを提供するのに役立ちます。維持されていない機器は、患者に使用された場合、適切に機能しないか、害を及ぼすことがあります。プロトコル内の患者に使用される機器を使用、清掃、保管する正しい方法を含めます。これにより、患者の使用前、最中、後に機器を処理する方法が従業員にアドバイスされます。患者ケアを提供するために使用される各タイプの機器のプロトコルは、サービスの品質プロトコルに追加する必要があります。

   快適な環境を作成します

   • 患者が病気や怪我から回復できる快適な環境は、患者に回復に理想的な場所を与えることでサービスの質を向上させることができます。サービスの品質プロトコルには、クリーニングと消毒を実行する方法と時期を詳述する指示を含める必要があります。クリーンな環境は、感染の拡大を防ぎ、サービスの質を向上させるのに役立ちます。プロトコルは、特定の手順、テスト、またはケアを実行する必要があることも説明できます。特定の時間に特定のケアを提供することは、快適さとルーチンを促進することにより、より良いサービスの品質を提供するのに役立ちます。

     たとえば、看護師は患者にベッドバスを与えるために割り当てられます。サービスプロトコルの品質は、ベッドバスの午前7時から午前11時までに実行する必要があります。したがって、看護師はこれらの時間に患者にベッドバスを提供します。これは、午前4時に患者を目覚めさせてお風呂を行うよりも妥当です。