サービス品質プロトコル

優れた患者ケアの提供

患者に最適なケアを提供することは、サービス品質の根幹です。プロトコルには、手順や検査、治療を患者にとって最適に行うための具体的な指示を盛り込みます。患者の尊厳、快適さ、協力を促す方法（ドアやカーテンを閉める、体を覆うなど）も記載し、患者が治療に積極的に参加できるよう支援します。

機器の適切な管理

正しく機能し、定期的にメンテナンスされた医療機器は、質の高いサービス提供に不可欠です。プロトコルでは、機器の使用方法、清掃・消毒、保管手順を明示し、患者使用前後の取り扱いを従業員に指示します。機器種別ごとに手順を作成し、事故や故障を防止します。

快適な環境の整備

患者が安静に回復できる環境は、サービス品質を高めます。清掃・消毒のタイミングや頻度、部屋の温度・照明管理などをプロトコルに明記し、感染リスクを低減します。また、ケアや検査の実施時間帯を定め、患者の生活リズムに合わせた対応を促します。例として、ベッドバスは午前7時から11時までに実施するよう指示し、深夜に起こすことを防ぎます。