患者アクセスの人員配置レベルを決定する方法

「患者アクセス」とは、患者がヘルスケアリソースを利用するプロセスを指します。病院であろうと個人診療であろうと、患者アクセスプロセスには、患者のスケジューリング、保険の確認、登録、財務カウンセリング、保険会社の通知が患者の訪問の通知を含んでいます。非常に多くの異なる機能が患者のアクセス傘下に該当するため、適切な人員配置レベルを決定することは困難な場合がありますが、不可能ではありません。

手順

1. 最前線のスタッフ

   • 1

     「ビジネスを運営する」ために必要なスタッフの最小数を計算します。一部の地域では、患者の量に関係なく専用のスタッフが必要になります（たとえば、病院の第3シフトの放射線室）。

   • 2

     サービスの場所ごとに、スタッフが1人の患者に完全に参加するのにどれくらいの時間がかかるかを判断するための時間学習を実行します。

   • 3

     各サービスの場所で患者のボリュームを1時間ずつプロジェクトします。 1人のスタッフが対処できるよりも1時間あたりの患者が多いすべての場所は、その時点で見られるすべての患者を処理するのに十分な人員配置を持つ必要があります。 たとえば、1時間あたり20人の患者を扱うことができるフロントデスクのスタッフがいるマンモグラフィオフィスは、1時間あたり60人の患者がサービスに参加している場合、3人のスタッフを必要とします。

   • 4

     ダウンタイム1の要因;スタッフランチ、休憩、またはサービス。パートタイムの救援スタッフのプールは、数時間をカバーするためだけにフルタイムのカバレッジの必要性を減らすのに役立つかもしれません。

   バックオフィススタッフ

   • 5

     バックオフィスの患者アクセスの各領域の基本的なサービス単位を計算します。 UOSは、単一の患者アカウントの世話をするのに人がどれだけ時間がかかるかの基本的な尺度です。たとえば、平均して、入院患者検証の専門家は、アカウントごとに12分かかる場合があります。各エリア（スケジューリング、検証、到着前サービス、前処理計画）について、スタッフが平均的な患者アカウントを完了するのにどれくらいの時間がかかるかを決定します。

   • 6

     UOSレートを使用して、現在の人員配置レベルがどれだけ効率的であるかを判断します。たとえば、10人の検証スペシャリストがアカウントあたり15分かかり、1日8時間作業する場合、検証剤は週に160のアカウントを完了できるはずです。毎週120のアカウントしか追加されていない場合、スタッフは75％の効率で運営されており、2つのポジションを排除できます。

   • 7

     将来のニーズをプロジェクトします。保健機関が次の会計年度の入学が5％増加すると考えている場合、現在の人員配置レベルが予想されるニーズをサポートするかどうかを判断するために、現在のボリュームに新たな増加を掛けます。たとえば、10スケジューラが100％の効率で週に1,000人の患者をスケジュールできる場合、ボリュームが5％増加すると、スケジューリングバックログを発生せずに効率を維持するために追加のハーフタイムスケジューラが必要になることを意味します。