より良い患者の流れとサイクル時間のための戦略

多くのヘルスケアシステムは、一連の統合された臨床および金融プロセスを通じて多数の患者を処理しています。うまくいけば、プロセスは効率的で、患者の満足度が高くなります。ただし、設計が不十分な患者の流れは、ボトルネック、遅延、患者とスタッフの不満につながる可能性があります。業界が臨床プロセスの流れの管理についてさらに学ぶにつれて、全国の病院と大量の実践は、患者の流れとサイクル時間の改善のためのより良い戦略を採用しています。

1. 迅速なサイクルのパフォーマンス改善

   • 最初にあらゆる機会を診断することなく、フロー時間とサイクル時間を改善することはできません。プロセスの品質に精通しているコンサルタントまたは内部スペシャリストに関与します。プロセスエンジニアまたは品質のスペシャリストは、トヨタ生産システム、プロセスマッピング、DMAIC/PDCAプロジェクト管理方法論および関連ツールなどのツールとアプローチを使用して、すべての非効率的なプロセスをマッピングし、プロセス改善プロジェクトのブレインストーミングを促進します。

   臨床金融アライメント

   • 患者の流れが崩壊する領域の1つは、2つの異なる分野が並行してプロセスを実行する必要がある場合です。たとえば、多くの緊急治療室では、臨床スタッフには、非常に厳しいスクリプトに続くトリアージ、治療、および入場評価プロトコルがあります。ただし、登録および金融カウンセリングチームには、適切な人口統計データ収集と保険のデータ収集を確保するための独自のプロセスがあります。臨床的および財政的ニーズを単一の調和のとれた流れに並べるプロセスは、不必要な遅延を減らし、患者をスムーズに流し続けることができます。

   データを使用して管理

   • 多くのベテランの指導者たちは、彼らが知っていることに固執しています。これらの認識はしばしば価値がありますが、業界は迅速なクリップで変化しているため、パフォーマンスを改善するために逸話に依存することは役に立ちません。代わりに、関連する収益サイクル、スループット、および臨床結果のメトリックを評価するために学際的なチームが関与する堅牢なデータ収集努力に従事します。経験豊富なデータマイナーを持ち込むことは、多くの場合、パフォーマンスをすぐに向上させる迅速かつ簡単な修正である可能性のある低い果物または以前に見えない相関を特定するのに役立ちます。

   障壁とハンドオフを削除します

   • 障壁とハンドオフは、ヘルスケア企業の双子の禁止です。患者を部門から部門に移動するためのコミュニケーションプロトコルは、継続的なケアに沿って不可欠です。たとえば、緊急治療室がスループットでベンチマークのパフォーマンスを発揮するのは、患者が入院できるまで6時間患者を保持ベッドで保持するだけです。同様に、回避可能な財政的および心理社会的遅延を輸送不足や処方処理の遅延などの包括的な戦略を削減するための包括的な戦略を含む、患者と家族が提示する障壁を探求します。ケース管理チームは、このプロセスで強力な役割を果たすことができます。