ヘルスケアの顧客サービスを改善する方法

今日の競争力のある医療市場では、顧客は質の高い経験に高い期待を持っています。顧客サービスの継続的な改善は、医療提供者の持続可能性にとって重要です。組織で継続的な品質改善プログラムを開発および実装するためのガイドラインを次に示します。

手順

1. • 1

     質の高い改善委員会/チームを確立して、組織の品質改善計画を開発し、その実装を導きます。

   • 2

     組織を評価して、改善が必要な領域を決定します。顧客調査は、組織評価のための貴重なツールです。

   • 3

     顧客調査を幅広くベースにし、既存および潜在的な顧客に配布するように設計します。

   • 4

     顧客調査の結果を使用して、顧客サービスの問題を特定するのに役立ちます。

   • 5

     組織のサービスとプロセスを、ベストプラクティス基準を設定する他の組織と比較してください。このプロセスは「ベンチマーク」と呼ばれます。

   • 6

     革新的なソリューションについては、他の業界に注目してください。ほとんどのヘルスケアプロセスには、他の企業でカウンターパートがあります。 （例：自動航空会社のチェックインの効率を調べることで、長い患者の待ち時間を解決することができます）

   • 7

     ソーシャルマーケティングとコミュニティ関連の取り組みを拡大して、一般の人々に肯定的なブランドアイデンティティを確立します。

   • 8

     組織のカスタマーサービスを批判する際に、プロバイダーと患者の関係を超えて見てください。顧客サービスの総経験には、組織の施設、ポリシーと手順、利用可能な治療オプション、文化的能力、専門免許/資格情報、アフターケア慣行が含まれます。

   • 9

     顧客満足度を継続的に監視および評価します。この取り組みにより、組織のパフォーマンスが定量化され、品質改善の取り組みが科学的に基づいてデータ駆動型になります。顧客のフィードバックを収集すると、プロバイダーと患者のパートナーシップが強化されます。

   • 10

     従業員が品質の向上について適切に訓練されていることを確認し、顧客満足度全体を保証する貢献を理解してください。最も成功した組織は、継続的な品質改善が生き方になる組織です。